“电话一响、服务到家”。8月21日上午，山西智慧养老平台“长者专号114”在神池县试运行。这标志着该县养老服务事业迈出数字化转型的重要一步，县域养老服务由基础保障向精准提质、单一供给向多元普惠转变，当地智慧养老服务迈入全新发展阶段。

人口老龄化背景下，保障老年人安享晚年是重要民生课题。该县立足本地老年群体实际需求，积极探索“数字+养老”服务路径。此次试运行的“长者专号114”智慧养老平台，突破传统养老服务模式，依托114便民热线成熟呼叫体系，打通养老服务供需两端。老年人无需操作复杂智能设备，拨打114热线，即可便捷对接生活照料、助餐助洁、健康咨询、紧急帮扶、便民代办等多元养老服务，将专业养老服务送到群众家门口，有效破解部分老年人不会使用智能手机、求助渠道有限等现实难题。

传统养老以基础兜底为主，服务较为单一。该平台形成呼叫派单、服务跟进、回访闭环机制，精准匹配老人身体、家庭情况，实现养老服务从粗放供给向精准服务转变；同时撬动社会资源参与养老服务，构建多元普惠养老体系，惠及城乡老年群体。

据了解，神池县将以“长者专号114”试运行为契机，做好平台推广宣传，完善服务对接机制，强化服务质量监管，持续优化平台各项服务功能。立足城乡老年群众差异化需求，打通智慧养老服务“最后一公里”，让数字化红利惠及千家万户，不断提升全县老年人获得感、幸福感、安全感。（记者白雪萍）

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