近年来，原平市在实践中不断探索信访工作新机制，紧紧围绕创建人民满意政府的目标，以“民有所求、我有所办”为指导，多措并举开展信访工作，实现信访矛盾纠纷成功调处全面提高。

市领导坚持轮流接访。市四套班子所有领导坚持轮流接访雷打不动。市领导在信访大厅坐班接访，并且实行“首接责任制”，对能够立即答复的当场予以答复，对需要进一步协调处理的向来访群众做好解释，并向具体负责部门转交办理，让群众满意。

召开联席会议协调处置。在所有的矛盾纠纷中，有一部分仅靠一个部门是无法解决的。为了圆满答复和妥善解决群众的诉求，原平市探索通过联席会议的方法来协调解决问题，化解纠纷，当时无法办结的，限时办结，并及时把办结结果告诉来访群众，要求责任到人，取得良好效果。

把强化矛盾排查放到重要位置。根据群众反映和與情分析大数据开展矛盾纠纷大排查，同时根据排查出来的矛盾纠纷按照轻重缓急分级分类，逐一制定解决措施，明确责任单位和责任人，定出处置时限，实施销号管理，办结一件销号一件。

集体会诊专项处置。对于群众反映较强、处理难度较大的问题，会同相关部门和单位，抽调专人集体会诊，同时深入基层问计于民，拿出接地气的解决办法，做到既符合国家法律法规，又不违背公序良俗，让群众满意。

领导亲自包案重点解决。对于在信访中纳入全市台账的重点案件、容易发生个人极端行为的矛盾纠纷和新发现的社会隐患，实行一件案子一名领导、一个班子一套方案专题重点解决，坚决防止小事拖成大事、易事拖成难事。 （曹申义）

（责任编辑：卢相汀）