为进一步提升网民留言办理质效，偏关县委主要领导高度重视每一件留言，亲自阅批，亲自督办，真正做到网民反映的事项件件有着落，事事有回音。今年以来，偏关县委社情民意办公室共办理各类留言5件，办结率100%。

留言办理规范化。建立人民网留言办理台账，动态更新办理结果、复核情况等信息。每件留言均有电子档案和纸质卷宗，做到“一件一卷一档”。同时，严格落实“马上就办”和“两个当日”要求，即当日留言当日受理，当日受理当日转办。形成每日定时定次浏览、收集留言板涉偏投诉咨询机制，不间断跟踪人民网地方领导留言板网民留言，实现了无死角、零遗漏，第一时间将问题转相关部门和乡镇办理，确保在5个工作日内办结。

责任主体具体化。每月对人民网地方领导留言板网民留言办理情况进行汇总通报，对久拖不回或部门间推诿扯皮的问题，及时上报。多次未回复的单位，对其主要负责人进行约谈。同时，将留言办理情况纳入部门年度目标责任考核，夯实承办单位主体责任，充分调动各部门各单位为群众排忧解难的积极性，推动全县各责任部门更加重视网民留言反映诉求。

督办催办机制化。对于交办到具体单位的网友反映事项采取动态化催办方式。即将超期未回复件安排专人电话提醒，了解办理进度；难件急件发送催办通知，与具体办理单位共同推进留言办理进度。对于回复不完善件，及时与相关单位电话沟通；对于回复质量较差件，限期要求其重新调查回复，最大限度提高群众满意度。

沟通答复人性化。对于网民留言加强沟通联系，第一时间线下联系留言网民，解疑释惑、讲解政策，安抚情绪、打消顾虑。同时，指导相关部门及时与网民及相关人员取得联系，说明情况、消除误解，赢得留言网民的赞许和好评。（蒙 蕊）

（责任编辑：卢相汀）