近年来，五寨县委、县政府高度重视网络舆情工作，不断健全制度，以留言办理工作为抓手，充分发挥信息数据的作用，积极推动网民留言办理工作步入规范化、制度化、常态化的轨道，推动当地社会治理体系和治理能力现代化不断提升。

积极引导、合理规范，网民留言办理取得显著成果。相关网站尤其是人民网等主流网站领导留言专栏设立以来，县委、县政府把留言办理与解决问题、采纳建议相统筹，认真办理、及时回复，较好地发挥了知民情、解民忧、重民生、保稳定的作用。领导留言板设立后，以“高效、快捷、便民、服务”为原则，累计收到群众留言近200多条，主要有求助、投诉、咨询、建议等几个类型，涉及社会保障公共服务、治安管理、城市建设等各个方面。通过网民留言办理，群众反映的一些热点难点问题得到了很好解决，方便了群众的生产生活，促进了政府与人民群众的积极沟通，党委政府能够在更大范围内了解民意、倾听呼声，一些矛盾纠纷化解在了萌芽状态，消除了群众与群众、群众与党委政府之间的矛盾，维护了社会稳定。

健全制度、跟踪督办，网民留言办理工作日趋规范化。县委、县政府坚持“事前预警、事中及时处理、事后加强反思”的工作理念，把网民留言的办理作为反映民意、了解民情的重要渠道，多措并举，推进网站留言办理走上规范化道路。一是制定了《县委网民留言督办工作规范》，由专人负责，对一些反映的问题及时呈送分管领导批示，编号登记后转办相关部门限时办理。二是跟踪督办，强化激励约束。对承诺解决或办理时限较长的事项跟踪督办催办，通过抽查、回访等方式查看问题的解决程度和群众的满意程度，直到办理结束。

加强协作、完善机制，不断探索网民留言办理工作的新方式、新办法。针对反映的一些复杂性综合性特点明显、单个部门不能孤立解决、一事一议办理留言会产生遗留问题和新矛盾的网民留言问题，由分管领导组织相关部门召开统一会议，对群众合理诉求做到在会上解决到位，对不能当场解决或超出政策范围的，积极做好政策宣传和思想解释工作，对重要事项召开专项协调会议进行研究，由牵头部门拿出切实可行的实施方案。对于一些难办问题慎重对待、全面考虑，既重结果又重过程，避免避重就轻的现象出现，真正发挥解决民生问题、推动项目建设的助力作用。（记者王国梁）

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