办公室墙上那一面面整齐排列的锦旗，抽屉里那一本本金光闪耀的荣誉证书，这是一名税务干部在平凡岗位上的成绩单，这个成绩单的拥有者就是繁峙县国税局的齐晓梅。从18岁来到税务系统工作，30多年来齐晓梅始终以满腔的热情忠诚于税收事业，自觉服从组织安排，无论在任何岗位，都兢兢业业，认真工作。她是同事眼中的干将“晓梅姐”，也是纳税人眼中热心肠的“好税官”。

齐晓梅指导纳税人进行网上申报

热情服务暖人心

“以纳税人为中心，宽以待人，优质服务”这句流传于税务系统的口号说起来容易，而要真正地做到，却需要在工作中认真对待每一位纳税人的诉求。“办税大厅工作琐碎，任务繁重，不仅需要精通业务、熟悉政策，还需要对纳税人有耐心。”说到工作，齐晓梅向记者讲述了一件往事。那是2013年寒冬的一个下午，眼看马上就要下班了，一位老人冒着大雪匆匆赶来，着急要开发票，可是他的相关资料没有带齐，窗口人员无法给他办理。一听说办不了老人就开始发脾气，齐晓梅了解情况后，并没有因为老人毫无道理的责骂而生气，而是耐心地向他讲解办税程序。想到老人远路而来不容易，着急要发票也实在是情况所逼。齐晓梅便对老人说：“您老先别着急，一会我陪着您去取缺的资料，今天我加班也一定给您办好这个事，您就放心吧。”听到这些暖心的话，老人才慢慢平复了心情，一直到晚上8点资料补全了，发票开好了，老人的事也没有耽误，齐晓梅才舒了一口气。

“为纳税人提供优质服务是法律赋予税务机关和税务干部的责任和使命，也是新时代推动建设服务型政府的重要举措。除了要端正服务态度，还要讲究方式方法。”齐晓梅介绍说，她在办税大厅呆了10年，为了让纳税人尽快适应新的征管软件，方便办理业务，她不遗余力地推广网上申报、网上认证、网上缴税。为了能够及时回答纳税人咨询的问题，辅导纳税人，有效提升服务工作的能力和效率，齐晓梅通过办税服务厅公告栏、税务网站、QQ群、微信等多种渠道将办理业务的规范和流程及时、详细地告知纳税人。为了给纳税人提供便利的纳税环境，她积极参与了推行“一窗式”服务、“一站式”服务、“业务通办”等服务。为解决纳税人办税多头奔波和窗口忙闲不均的问题，还开辟了办税“绿色通道”，最大程度地方便了纳税人。

付出终有回报，齐晓梅标准文明的服务礼仪、热情周到的服务态度、帮助纳税人办实事的服务精神，受到了上级领导和纳税人的一致称赞。她多次被评为国税系统优秀工作者，2014年被评为全省国税系统优秀共产党员，2015年被评为爱岗敬业的“忻州好人”和“最美忻州人”。

齐晓梅所获得的锦旗