本报讯（记者刘鑫林）在深入贯彻中央八项规定精神学习教育过程中，原平市行政审批局坚持“开门搞教育、为民办实事”，聚焦群众反映突出的“流程不熟悉、材料多跑路、特殊群体办事难”等问题，创新推行“三级帮办”服务模式，坚持规范化服务、差异化供给，显著提升了政务服务的效能与温度，将学习教育成效切实转化为群众看得见、摸得着的获得感。

为使帮办服务落到实处、见行见效，原平市行政审批局研究制定了帮办代办服务制度，明确服务范围、流程和标准，同步编制服务清单，确保服务有章可循、有据可依。针对重大项目“环节多、协调难”的问题，该局特别推行领导包联机制，以“高位协调”破解跨部门审批壁垒。以原平市宝晟房地产开发有限公司申办欣农苑住宅小区项目为例，面对涉及多部门的审批难题，包联领导全程介入、跨部门协调，有效解决了水土保持、防空地下室报建等难题，将原本需要50天的办理时间大幅压缩至16天，让企业深切体验到“专人盯办、全程护航”的高效率。

该局还聚焦群众“流程不熟、材料难备”的共性问题，在所有审批窗口推行免费全程帮办服务，变“被动受理”为“主动服务”。山西省晋北红山口农业发展有限公司在办理2000亩酸枣种植项目备案时，因不熟悉流程，手续办理一度受阻。窗口工作人员主动对接，逐项指导材料准备并全程跟踪办理进度，使该项目在短短3个工作日内便顺利完成备案，还额外为企业提供了开工政策咨询服务。“以前摸不着头绪，现在全程有人帮，太省心了！”该公司负责人的由衷称赞，道出了办事群众的普遍心声。

针对老年人、残疾人等特殊群体的办事难点，服务大厅专门设立了志愿者服务岗，提供取号、填表、陪同办理等贴心服务，并同步开辟“绿色通道”。65岁的张大爷曾因不会操作智能手机，多次未能完成养老资格认证。志愿者主动伸出援手，不仅协助他现场完成认证，还耐心手把手教会他简易操作步骤。“现在办事有人主动引导、帮助，咱老年人也方便了。”张大爷朴实的话语，体现了“三级帮办”对特殊群体的特别关怀。

原平市行政审批局建立和推行覆盖项目、群众、特殊群体的“三级帮办”体系，正是将整治形式主义、官僚主义，密切联系群众、服务群众的中央八项规定精神内化于心、外化于行的具体实践。实践成果显示，该模式实施后，平均为办事群众节省30%办理时间，减少50%往返次数，办事错误率降低40%，群众满意度跃升至95%以上。从领导包办解决难题的“加速度”，到窗口帮办省心省力的“少跑腿”，再到志愿者领办温暖人心的“不犯愁”，原平市行政审批局以实际行动优化服务、提质增效，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

（责任编辑：梁艳）