一心为民 坚守服务之门

忻州市公安局忻府分局13个派出所十年轮值广场户政服务室

服务28万群众

365天24小时服务，累计办理各类户籍业务33608人次，长期身份证61549张，临时身份证25385张，接待群众20万余人次。看到这串数字的你一定想不到，这是忻州市忻府区一间不到30平米的小小户政服务室的“业绩”。由于这里的成员主要由女民警组成又被辖区群众亲切地称为“女子服务室”。就是这样一间小小服务室，具备了13个派出所的户籍办理功能，这里创新的户籍民警轮值制度，方便了28万城乡群众办户办证，让每一位来警务室办事的群众都能满意而归，成为了忻州公安的一张靓丽名片。它就是忻州市公安局忻府分局广场户政服务室。

“1+13+3”模式

城乡群众不为奔波烦忧

初冬季节，天气转冷，忻州市体育广场上人群依旧是熙熙攘攘，走进位于广场东侧的户政服务室，你会被这里温暖的氛围所感染。服务室里的民警热情洋溢、耐心细致，对群众提出的每个问题都认真解答，让你感觉就像是在家里一样。

户口迁入、迁出，出生登记，死亡注销……户籍窗口这些看似简单重复的工作流程，却与老百姓的日常生活事事相连。“户籍窗口是离群众最近的地方，户籍工作看似简单，但有较强的政策性、时效性。我们也量身定制为群众开展服务，让每一位到户政服务室办事的群众都能满意而归。”户政服务室主任赵芳说。记者了解到，忻府分局管辖14个乡镇街道，面积1854平方公里，近28万城乡群众，以往辖区内群众进城务工、就医、考试等紧急情况需要办理身份证和户籍业务时，需往返少则十多公里，多则几十公里的路程，尤其是节假日、夜间等非工作时段，群众只能束手无策，特别‘挠心’。

为了更好地服务辖区群众，忻府分局创新警务模式，于2012年成立广场户政服务室，实行“1+13+3”工作模式，设立一名主任主持工作，将全局13个派出所的户籍民警轮流到服务室值班，3名辅警轮流值班，24小时为群众提供服务。

“我家是秦城的，平时跑一趟得十几公里，来这里只需要几分钟，刚刚办了身份证换领手续。这里每个人都很热情，来了就感觉心里舒坦，咱在城里务工的，都爱来广场警务室办事。”

如今，服务室的历史已有十年之久，和群众的动人‘警事’也续写了十年。

“定制服务”

燃眉之急变春风拂面

每次考试期间，总有几个临上考场却找不着身份证的“小马虎”，服务室的24小时服务，为他们解决了燃眉之急。近年来，服务室开通预约热线，在同警务室电话或现场预约后，即可享受“定制服务”。

今年6月4日，考生李某在整理备考资料时发现找不到身份证了，一家人急忙来到广场户政服务室办理，值班民警在为其受理身份证后，及时联系省公安厅制证中心，并将制证中心地址电话告知李某父亲，方便其及时取证，不耽误高考。

“今年参加公务员考试的当天，我一大早发现身份证丢了，我赶紧拨打电话联系服务室，到达警务室后，我三分钟就拿到了临时身份证，一点没耽误考试。”

宛如春风拂面，一解燃眉之急。在群众期待的目光下，服务室的民警们用微笑将焦急融化。

延伸服务触角

小户证室成为“暖心之家”

在服务室办事，你会发现，这间小小的警务室，功能却很强大。这里有身份证受理一体机，爱美的群众可以多拍几次选一张中意的照片。这里有开水、雨伞、简单急救药品等以备群众的不时之需，服务室还开通了亲民小广播，为群众提供天气路况及失物招领等信息服务。服务室民警想在前、干在先，时刻为群众提供便捷、周到、温馨的服务，服务室民警延伸服务触角，让这间小小的服务室成为了服务群众的暖心之家。

“那天我在路边跌倒划伤了手腕，出血量很大，我又急又怕。幸亏警务室民警帮我包扎伤口紧急止血，特别感谢这里的警察。丢东西、找小孩、车子打气……大家有事总能想到这里，她们总能给我们提供帮助。”群众张大姐说起服务室，话匣子打开就合不上……

“前几天下午有热心市民将一名迷路的小女孩送到服务室，希望帮孩子找到家长。咱民警通过微信朋友圈，微信群发送寻人启事等方式不断转发、扩散，一个半小时后孩子父亲终于给赶到了服务室。咱民警愿意为群众的事想办法，让大家感到很温暖。”群众张先生来领取前几天办好的身份证，对服务室民警赞不绝口。

去年春节期间，突如其来的新冠疫情打破了节日喜庆的氛围，打乱了人们的工作生活秩序，办户办证再次成为摆在许多群众面前的难题。“最困难的时候，就是群众最需要我们的时候！”广场户政服务室的民警们克服层层困难，做好防护措施，依旧做到门照常开，业务照常办理，为往来省市内外的每一位有需求的群众提供最大的便利。仅在疫情最严重的2、3月份仍为群众办理身份证200余张。

情，在天地间播撒；根，在群众中深扎。因工作出色，服务室于2015年被共青团山西省委命名为省级青年文明号，今年被共青团中央命名为全国青年文明号。当下，忻州市公安局忻府分局户政服务室的女警们，正在用一颗颗温热的赤子之心，进一步深化“我为群众办实事”实践活动实效，践行新时代“枫桥经验”，书写着户籍窗口的平凡与不凡，述说着青春无悔、一心为民的动人故事。

来源：平安忻州