小社区、大社会，小网格、大担当。这张“网”不打鱼，装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事；众多“格”，不写字，记录的却是社区每个角落的所需所盼。

王娜燕是代县社区的专职网格员，一张脸上永远挂着笑容，加上从事过社区工作，拥有十足的耐心，让她与社区居民之间十分亲近，虽然网格员的工作繁杂，她却乐在其中。

失独家庭的“贴心女儿”

做好平凡点滴事，服务居民心连心，网格管理员，一个平凡得不能再平凡的岗位，却关系着辖区居民的幸福生活。峨矿南区一住户是两位失独老人，刚开始推行网格化管理的时候，王娜燕几次上门采集信息，老人拒不开门，也不跟小区其他人接触。针对这一情况，她不厌其烦，多次上门，每次都站在门外，给老人讲一些小区内发生的事情，讲自己身边的人和事，问一问老人需要什么，叮咛老人注意身体，保持良好乐观的心态，就这样日子长了，老人感受到了她的真诚，打开了门，拉着她的手诉说自己的经历，慢慢的，王娜燕变成了出现在老人家中次数最多的人，为老人买菜、打扫卫生、陪老人聊天等，两位老人都亲切的称她为“王娃”。经过多次走访，通过面对面的真诚交流，让失独家庭感受到了社区大家庭的温暖和关爱，社区通过网格化管理，就是要为失独家庭提供一个“女儿”，创造一段“亲情”，增强他们对社区的认同感和社会归属感，让他们失独不失爱。

空巢老人的“守护人”

随着社会老龄化程度的加深，高龄老人和空巢老人越来越多，社区就成为“空巢老人”的暂时依靠，平时子女不在身边，网格员们便成了她们平时的“跑腿人儿”。尚奶奶是一位85岁的高龄老人，她便是王娜燕经常看望和照顾的人，老人身体不舒服，王娜燕帮忙联系社区卫生服务中心的工作人员上门测量血压，老人想吃什么，王娜燕便在自己家里面做好了送过去，老人平时记得最清楚的便是王娜燕的电话号码。“平时替我代缴医疗保险、陪我聊天说话啥的都是小王，她就跟我的女儿一样，特别亲”尚奶奶逢人便这样说。

亲切的问候、贴心的话语，让老人们倍感关爱和温暖，在日常入户巡查过程中及时了解老人所需，为社区老人提供便捷有效的上门服务，不仅拉近了她和老人的感情，更让老人们不再孤独。

居民隐患排查的“千里眼”

进入片区巡查是网格员每天必做的基本功课，王娜燕在峨矿南区巡查中发现一住户墙面有渗水现象，便立即敲开了该住户家门，询问情况并检查问题根源，经过细致排查，发现是上下楼之间的过水管道年久失修发生破裂导致，需要住户均摊，有些居民不愿出资。王娜燕便立即上报社区，协助社区和小区物业多次入户劝说，逐一走访，最终做通了居民的思想工作，对过水管道进行了维修，排除了安全隐患。

虽然说水管破裂是一件小事，但是在王娜燕的心中，“群众的事无小事”。她认为：网格员的工作虽多且繁杂，但必须要有坚定的信心，足够的耐心，博大的爱心，才能更好地为民服务。今后要从细微之处着手，事事都切身的为居民着想，贴心的为居民服务，用耐心换来理解，用暖心获取信任，用真诚服务换来群众满意的笑脸，为了这个目标，一定脚踏实地，努力学习，勤奋工作，在平凡岗位上来做出不平凡的业绩。

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