本报讯 山西银行的成立，是省委省政府深化金融改革、化解金融风险的重要成果。去年以来，山西银行忻州分行以专业能力深耕忻州地方经济、服务忻州全方位推进高质量发展为己任，多措并举着力打造全方位、高效率、有温度的诚信金融体系，为忻州地方经济的发展注入了强劲的动力。

该分行深入践行以人民群众为中心的发展观，把保护金融消费者权益的要求和理念作为基因植入银行工作的全过程和各方面。在战略层面强化了消保与诚信工作的顶层设计，将诚信理念纳入山西银行忻州分行治理体系，在各分支行都设立了专职部门或专职岗位，明确了从董事会、经营层到专业条线的工作职责，制定了较为完善的制度体系，明晰了全分行践行诚信的方向路径，着力打造全方位、高效率、有温度的诚信金融体系。

该分行副行长李星介绍，诚信是消保体系的一个方面，要把诚信理念贯穿到消保体系的全过程。首先是打牢诚信文化基础。山西银行传承弘扬山西票号“忠诚信义”的文化精髓，秉承“为公、恒信、义利、共融”的价值观，想客户所想、急客户所急，以满足客户需求为方向搭建架构、创新产品、完善制度，真正把山西银行打造成为“百姓的银行”“客户的银行”。比如，最近推出的“白领贷”等面向广大人民群众的金融产品，利率低、审批快，由于方便快捷，受到广泛欢迎。其次是创建“山银驿站”公益品牌。山西银行发挥网点多的优势，已建成324个驿站，过往的户外工作者和其他有需要的群众，能够在驿站歇歇脚、喝口水。很多分支机构还根据周边群众的需求丰富了别具特色的公益服务。比如，全面开展机构网点的适老化改造，开展贴心的老年人服务等。三是打通线上线下问题反馈处理渠道。对于服务中可能存在的问题，山西银行在官网、抖音、微博等平台上开通了客户留言区，第一时间发现客户问题、听取客户建议，在要求时限内流转、核实、解决、回访，提升客户满意度。

正在大厅办理业务的小韩是山西银行的新客户，他说：“来这里办理业务还不到一年，但这里的服务诚信、热情、周到，只要客户有要求，工作人员总是面带微笑指导每个细节，全程办理下来感觉特别轻松……”

一年来，山西银行厚植诚信服务理念，将“线上+线下”“温度+速度”“金融+生活”的山西银行诚信优质的服务形象完美地展现在山西人民面前。

山西银行忻州分行党委书记、行长韩晋波表示，经过近一年的发展，诚信管理体系逐步完善，为推动各项工作迈上高质量发展的新台阶打下了坚实的基础。下一步，将进一步贯彻各级诚信管理体系工作要求，增强全员诚信服务意识，持续完善制度体系，压实消保工作责任，夯实全行诚信创新理念的思想基础和制度基础。并充分利用好忻州分行线上渠道多、线下覆盖广的优势，进一步打通客户投诉和需求收集、核实、处置、反馈的渠道，强化协同配合，提升反应速度，提高客户满意度。进一步充实完善“山银驿站”诚信服务功能，促进各类公益活动与金融服务相结合，普及金融知识、防范非法集资与消保工作相结合，打造基础更牢、反应更快、品牌更亮、多元联动、实用高效、群众满意的山西银行诚信品牌。（记者张林泉）

（责任编辑：梁艳）