走进位于忻州城区新建北路与公园街交汇处的美特好超市，你会发现这里不仅食品、蔬菜、日用品等商品种类齐全、琳琅满目，让人目不暇接，更有一种诚信经营的氛围使人感到温暖和惬意。“诚信经营，助力文明城市巩固提升”“以诚信赢顾客，靠服务拓市场”这样的诚信经营宣传标语在超市内随处可见。每一名导购员、收银员总是面带微笑接待着顾客，和谐、融洽、文明的购物环境，让人如沐春风。

“近年来，企业积极响应省商务厅‘满意消费惠万家’活动的要求，遵循‘诚信便民’的经营理念，扩大经营网络，加强内部管理，提供优质商品，创造一流服务，在实现自身快速健康发展的同时，为搞活商品流通、繁荣城乡市场、带动经济发展做出了我们的努力。”该超市副经理魏嘉斌向记者介绍了企业坚守的诚信经营理念。

诚信便民 创优环境

美特好超市是一家集连锁购物、物流配送于一体的现代商贸流通企业，2015年进驻忻州以来，就提出了“选择品质、诚信便民”的经营理念，努力为城区消费者提供良好的消费环境。

“坚持诚信经营，打造购物品牌。”是企业的初心和坚守。

针对企业诚信建设和规范管理、提升服务质量等方面，年轻的云永康经理信心满满：“诚信是企业发展的根与魂，没有诚信，企业发展无从谈起。因此，我们美特好严把采购关口，保障商品质量安全。企业专门成立了质量控制部，实行主要负责人亲自抓，制定了供货商资格审查、进货检查验收等严格的管理制度，配备了商品检测设备，聘请了具有相关专业知识的人员，在采购中严格查验供货商营业执照、生产许可证、质检报告和商标注册证等证明文件，做到了采购商品厂家正规、证件齐全、质检合格、标识规范。把优质的商品、优质的服务提供给顾客，这是我们的宗旨。同时也打造了时尚、休闲、新鲜的企业形象。”

降低成本 惠及群众

据介绍，该超市所有货品均来自于专业的物流基地，基地分布于山西、海南、山东、河北等，为推动新鲜、绿色的农产品进入超市，降低流通成本，惠及消费者，该超市增加了鲜活农产品及蔬菜、水果、干果挑选、配送服务，并与晋中、运城、临汾等地的现代农业示范园、优质农产品生产基地和农民专业合作社签订了蔬菜、禽蛋、肉类、果品等农产品果蔬订单，建立了“农超对接”的经营模式。经营的农产品中，不仅质量可靠，而且价格低于市场平均价格。

戎女士是美特好超市的常客，她说：“我家离超市不到100米，这里的货品质量好，价格又实惠，常年我都在这里购物。”

在超市的服务台，设立有“无理由退换货公约”，针对线下门店无理由退换货做出承诺：凡是本超市售出无质量问题的商品，自售出之日起七日内，如果您对商品不满意，只要商品保持原样、原质、原始包装完好、不影响再次出售，凭商场销售凭证，将一律依您的意愿退换……并聘请人大代表、政协委员和消费者代表作为监督员，负责消费者维权工作。消费者投诉处理满意率达到了百分之百。

多种优惠 让利消费者

正在购物的刘大爷乐呵呵地告诉记者：“前几天在线上定的货品，现在通知来取，比当天挂牌价每市斤便宜了1元，心里特别满意。”

“当前人们生活节奏快，时间上比较紧张，甚至没有空余时间购物，超市开通了配送业务，规定范围、规定时间免费为消费者送货上门，并为消费者提供其他力所能及的服务。”超市配送员王永丰说起自己的配送工作来侃侃而谈。

为进一步增强消费者的满意度，企业不仅在超市为消费者提供便民措施，还在线上线下设立投诉举报奖，比如规定消费者来店购物期间如对超市员工服务不满意，请拨打电话投诉，一经核实，将按店内监督奖励承诺，奖励200元。

“多种形式的服务，让消费者满意放心”，是该超市的经营手段之一，常年累月已形成了“美特好”特有的文明诚信经营氛围。

以用户为中心，坚持“开放求真、自我批评、至诚守信、精益求精、协同作战、志在必胜”的企业精神，自主创新，与时俱进，正是“美特好”的美好目标。（本报记者 张林泉）

（责任编辑：梁艳）