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【让诚信之花更加绚丽】电话营销 暗藏多少潜规则
2020年12月03日 10时43分   山西日报

不知从什么时候开始,电话营销走进了我们的生活,收藏品、保健品……乃至我们手机话费套餐的变更都可以通过电话营销完成销售环节,从而达到销售目的。然而,一些商家为了达到销售目的,不惜设置圈套,让消费者糊里糊涂陷入销售陷阱。

11月24日,笔者到中国移动太原市广场营业厅交话费,在办理业务时得知,自己的话费套餐在本人不知情的情况下,于10月进行了变更,由每月18元套餐,改为每月30元套餐。

通过向工作人员咨询了解到,这笔业务是在10月16日通过太原市小店区正阳街营业厅办理的,笔者住在迎泽区,从来没去过小店区办理业务。移动公司工作人员告诉笔者,办理这个业务必须通过个人密码或者本人回复短信验证码才能办理。但笔者没有设置过密码,也不知道自己的密码是多少,更未向任何人回复过验证码信息。这笔业务是通过什么方式办理的呢?

通过几天的回忆,笔者知道这是中了电话销售的圈套,前段时间,确实接听过一位自称移动公司工作人员的电话,但笔者明确告知,现在基本不怎么使用移动的电话,不需要变更套餐,选择18元的套餐,就是为了保留这个号。11月29日,笔者通过中国移动10086电话进行了反映。小店区正阳街营业厅一位姓李的负责人坦言:这也许是业务人员为了完成销售目的而采取了不正当的做法,并承诺尽快解决此事,恢复原本套餐。

说实话,十几元是小事,但以小见大,可以看出一个公司的管理乃至一个企业的诚信度。

据业内人士介绍,通过电话营销的投诉率比较高,其中一些潜规则是消费者防不胜防的。

电话营销在方便快捷的同时,却给消费者带来种种隐患,一些防范意识不强的消费者稍不留神,就会误入一些不法商家的潜规则,掉进他们电话营销的陷阱,更严重者还会为此泄露个人信息,造成资产损失。

在此提醒消费者要谨慎接听电话,不要随意透露个人密码及验证码,如非官方网站及运营商固定电话,切莫随意回复。希望移动运营商能以此为戒,做到诚信经营、诚信销售,成为消费者可信赖的电话管家。山峰

(责任编辑:梁艳)

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