“话费积分，是我自己消费之后产生的，为什么运营商说清零就清零？”太原市民赵先生的疑问代表了很多普通用户的想法。除了对“积分设置使用期限是否合理”存疑外，不少消费者对一些积分过期前没有提醒、“被过期”等问题表达了不满。

积分到底算什么？商家能不能设置使用期限？7月20日，山西晚报记者对此进行了采访。

商家对积分设置使用期限

“您有××积分将在本月底过期，请抓紧时间兑换……”前不久，家住太原的赵先生收到电信运营商发来的话费积分兑换提醒。赵先生打开APP里的“积分商城”，用积分兑换了一个烧水壶。可还有少量积分，没有合适的商品可以兑换。赵先生咨询客服后被告知，不用完就会过期，无法累积到下个周期。

“这些积分都是我平时消费所得，本来就是属于我的东西，为什么运营商要设置使用期限，他说过期就过期？”赵先生对此表示不理解。

当下，很多商家用会员制来拉拢消费者，消费即赠送或奖励积分。从使用话费到刷卡消费，从网络购物到出行购票，积分制已经涉及人们经济生活的方方面面。

太原市民于女士的两个孩子从小就喝某品牌奶粉，于女士每次购买奶粉等商品后，商家都会赠送她一笔积分。前两天，她去商家准备用积分兑换礼品时发现，有1万多积分已过期。“之前都不知道有过期这一说，平时短信推送一堆，积分到期居然悄无声息。”于女士告诉山西晚报记者，她咨询商家得到的答复是，积分过期就只能过期了，无法补救。“积分本来就是我花钱购买商品得来的，为什么任由商家规定期限？”

积分兑换需要“动些脑筋”

除了设置期限，消费者对积分兑换的规则也是颇有微词。不少消费者表示，想要通过积分兑换到理想的商品也不容易。

太原市民刘女士在某线上商城用积分兑换了20元的礼品券后发现，自己所在地区不支持该礼品券使用。而在兑换页面，并没有提示哪些地区可以使用，也没有“一经兑换，无法退还”的警示。“已经兑换的礼品券既不能下单也不能退回，相当于白白浪费了大量积分，明摆着是让消费者吃哑巴亏。”刘女士说。

太原市民秦女士使用信用卡多年，有大量可兑换积分，但想要兑换的商品一直处于无货状态。还有一些商品，商家设置了抢兑，往往瞬间就被抢完。同时，秦女士还发现单纯用积分兑换商品的情况越来越少，“积分+现金”兑换商品的形式越来越多。秦女士甚至怀疑，积分是否真正抵消了部分金额。她开玩笑地说，想要兑换自己心仪的商品，确实需要动些脑筋。

消费送积分为合同关系

积分到底算什么？商家能不能设置使用期限？在北京盈科（太原）律师事务所高级合伙人王勇杰律师看来，积分具有财产属性，属于消费者的财产。王勇杰说，积分制是商家的一种促销手段，为商家单方赠与，如果设置了交易条件，则可能构成合同，积分兑换为商家承诺，对其具有约束力，按照《民法典》和《合同法》的一般原则，商家应当履行承诺。法律上并没有对积分的法律属性进行明确界定，而是由积分发放方和用户的意思自治进行约定。

对于商家能不能设置使用期限的问题，王勇杰认为设置期限合理合法。

常见的“消费送积分”，在法律性质上属于赠与，当消费者达到商家预先设置的消费条件时，商家将自己的财产权益以积分的形式赠与消费者，消费者表示接受，双方即达成赠与合同。“商家可就积分兑换设置有效期限，根据《民法典》第160条规定，商家赠与积分时可附终止期限，期限届满时，该赠与行为失效。”王勇杰分析道，在有效期限长短的设置上，商家应充分考虑保障消费者能够正常使用该积分。

“从保护消费者合法权益出发，商家在积分到期前一个月应当进行提示。如果遇到疫情等不可抗力，积分使用期限应该延长。”王勇杰说，这么做对于商家而言没有任何技术障碍。王勇杰建议，商家制定积分规则时，要公平合理，兼顾双方利益，不能将兑换门槛设置过高，尤其是不能设置一些限制兑换的不公平不合理格式条款，损害消费者合法权益。商家除了要将积分规则事先告知消费者、到期清零前提醒外，还要畅通售后服务渠道，方便消费者遇到问题及时协商解决。

“消费者也要提高自我保护意识，不要盲目地为了积分而冲动消费。使用消费积分之前，应认真阅读商家制定的积分规则。如果遇到权益受损问题，应及时收集好相关证据，依法维权。”王勇杰说。

山西晚报记者 郭卫艳 实习生 付蓉

（责任编辑：梁艳）