物业费说涨就涨，公共收益账目不透明，电梯故障频发却维保缺位，物业费与服务质价不符，阻挠邮件投送、网约配送上门……针对这些发生在居民“家门口”的烦心事、闹心事，吕梁正式启动集中“问诊”。

3月17日，吕梁市住房和城乡建设局面向社会发布公告，公开征集物业服务领域突出问题线索，将质价不符、公共收益不规范、设施设备维护缺位、市场秩序失范等五大类问题纳入重点核查范围，以官方姿态直面长期困扰基层治理、损害群众获得感的物业乱象。

公告明确，此次征集覆盖物业服务全流程、全链条：在收费与履约上，重点征集未按合同履约、擅自涨价、收费不公示不透明等质价不符问题；在公共收益上，直指收入来源不清、支出不明、公示走过场等管理乱象；在安全底线上，紧盯电梯、消防等共用设施巡查维保缺位、老旧电梯更新改造推进不力等安全隐患；在市场秩序上，严查前期物业“明招暗定”、非法催费、合同到期拒不退场等违规行为；同时，将过度管控、违规设置减速带等影响居民正常生活的行为一并纳入征集范围。

从收费到服务，从安全到权益，从公共利益到日常生活便利度，此次线索征集不避矛盾、不遮短板，把群众最反感、意见最集中的物业问题一一列出，形成清晰的“问题清单”。

记者了解到，长期以来，物业服务领域因权责边界模糊、监管力量分散、信息不对称等问题，成为基层治理的“难中之难”。一边是业主维权成本高、举证难、反馈慢，一边是部分物业企业服务意识淡薄、经营行为不规范，极易引发收费高、服务差、矛盾多的恶性循环，甚至演变为影响社区稳定的风险点。

为让群众敢举报、愿举报、能举报，吕梁市同步开通投诉举报电话、电子邮箱等渠道，明确要求举报需提供被举报对象信息及问题详情，鼓励附上真实有效证据材料。官方同时承诺：对所有线索逐一梳理核实，一经查实，依法依规严肃处理；对举报人信息严格保密，切实保护举报人合法权益。（山西经济日报记者李全明）

（责任编辑：蔡文斌）