山西日报讯（记者苏晓晨）9月29日，记者了解到，阳泉市政务服务中心综合窗口17名工作人员赴北京参加《政务服务办事员职业技能等级认定》考试，全部顺利取得人力资源和社会保障部认证的职业技能等级证书。这标志着阳泉市政务服务大厅在全省率先实现窗口一线人员资质从“职业技能培训证书”到“国家级职业技能等级认证”的突破。

据介绍，国家级职业技能等级认证为窗口人员设立了统一、可衡量的专业标准，推动工作人员从“普通办事员”向“专业化技能人才”转型。

依托国家级认证的标准体系，阳泉市政务服务中心建立起清晰的培训、考核、监督与激励机制：业务高峰时可通过“潮汐窗口”灵活调度持证人员，提升人力资源利用率；标准化服务则减少了因政策解读不一、业务不熟引发的矛盾投诉，使管理重心转向服务创新与流程优化，形成“标准引领管理、管理提升效能”的良性循环。

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