社情民意网上通道、领导留言板已成为政府做好群众工作的重要内容。河曲县高度重视此项工作，严格贯彻习近平总书记就网民留言工作提出的“六个及时”，及时倾听群众建议，解决群众困难，多部门配合做好网民留言办理工作，搭建起了党同群众的“连心桥”。

高度重视，部门协同，当好群众的贴心人。河曲县把社情民意工作摆在非常重要的位置。在办理过程中，河曲县各部门各单位之间高效协同，及时联络，无论是网民的求助、咨询还是建议，都能在各部门、各乡镇的协同配合中得到高质量、高效率的回复。

统筹规划，及时回复，服务态度暖民心。河曲县结合本地区实际，及时回复群众提出的民生实事咨询类留言，做好下一年统筹规划等工作。对于因为现有条件限制，暂时无法办理的问题，例如南元片区、电业局片区、东兴社区接大暖等问题，实事求是讲清楚不能接的原因，及时回复和引导，告知县城区域规划，争取群众的理解和支持。

建好制度，规范流程，保证留言办理的高效率。县委社情民意办公室从来电接听、信箱查阅、编辑整理、呈报批示、督查落实、回复反馈、轮流值班等各个环节都制定了一整套完善的制度。制度的规范和流程的通畅保证了网民留言的及时办理和回复。

反馈总结，完善工作，搭起党群联系的“连心桥”。在留言办理过程中及时做好回访工作，把解决实际问题作为走好网上群众路线的根本，通过积极主动解决问题的办理态度，充分调动了全社会参与社情民意工作的积极性，搭建起了党同群众紧密联系的“连心桥”。（张彦鑫）

（责任编辑：卢相汀）