随着人民银行机构改革的深化，县域征信查询服务的“主力军”已转变为各地商业银行代理查询网点。为切实保障服务不脱节、质效再提升，人民银行忻州市分行主动作为，坚持“服务下沉、责任上肩”的原则，聚焦群众服务需求，采取一系列扎实举措，全面压实代理查询网点责任，全面推动县域征信查询服务从“覆盖到位”向“体验升级”转变，让金融便民服务真正落到实处、温润人心。

建章立制，筑牢“规范化”服务根基。服务“优”的前提是标准“明”。人民银行忻州市分行对35个征信自助查询网点实行标准化管理，统一制定下发《忻州市信用报告自助查询代理（代管）网点标准化管理实施细则》。清晰职责分工，强化协同配合，发挥河曲、五寨县营管部属地优势，建立起以市分行为主导、营业管理部为支撑的市县一体化定期巡检机制。对发现的问题，向市级代理机构发函提示，督促整改。今年以来，市分行及营管部已累计开展巡查8次，覆盖网点22个，提出问题31个，纠正不规范操作8项，发出《征信监管提示函》2份，有效提升了县域征信代理查询网点的服务质量和信息安全管理水平。

强化培训，打造“专业化”服务团队。人员素质是服务品质的核心。人民银行忻州市分行以山西省分行“征信合规管理提升年”专项行动为抓手，组织开展多层次、全覆盖的专业培训，现场解读《征信业管理条例》，宣讲征信维权知识，普及“征信修复”骗局，推广线上查询渠道。创新推出“征信合规移动小课堂”，将征信法规政策、业务操作规范、常见问题解答等内容分期推送。通过精准化、便捷化、实用化的网络传递，为各网点工作人员打造“指尖上的学习阵地”，有效解决了传统培训“最后一公里”覆盖难的问题，大大提升了网点从业人员的专业素质和服务水平，推动代理查询网点从“被动服务”向“主动优化”转变。

延伸触角，优化“便捷化”服务体验。让数据多跑路，让群众少跑腿。人民银行忻州市分行从线下、线上两个维度同步推进，旨在最大程度提升群众对于征信需求的获得感和满意度。一方面，以“扩大覆盖率、提升效率”为核心，优化网点布局，延伸服务半径。在全市13个县域已实现“每县2台以上自助查询机全覆盖”的基础上，结合群众需求，在县域人口密集区增设2台自助查询机，缩短群众办事距离。另一方面，聚焦“便捷化、数字化”，大力推广“云闪付”、银行网银等线上查询渠道。要求各网点在显著位置公示服务时间、收费标准、流程指引和咨询电话，推行“一次性告知”举措，解决群众“多次跑”“重复跑”问题，引导群众通过线上查询渠道高效办理。

暖心便民，营造“人性化”服务环境。服务不仅要规范，更要暖心。人民银行忻州市分行组织开展线上问卷调查活动，在线收集群众对征信服务的意见建议4103份。根据群众反馈，推动代理查询网点增设老年人绿色通道、线上查询指引牌等便民设施。截至8月底，辖区县域代理查询网点共提供个人征信查询服务59512笔，企业征信查询服务1719笔，未发生投诉举报事件，各县域代理查询网点征信服务规范化、便民化水平持续提升。此外，忻州市分行指导两个营管部与涉农金融机构开展“征信知识乡村行”宣传活动，在30余个乡镇、村设立“征信知识宣传角”，定期更新征信政策解读、信用小故事，方便群众随时了解征信信息，切实增强农村金融消费者的风险意识和识别违法违规金融活动的能力。

从“有”到“优”，是一段永无止境的提升之路。人民银行忻州市分行不断努力把县域征信查询服务打造成一个展现金融为民初心的暖心服务窗口。下一步，将继续坚持以人民为中心的发展思路，持续跟踪问效，倾听群众呼声，推动县域征信服务质效再上新台阶，为优化县域信用环境、支持地方经济高质量发展贡献更大力量。（安芸 李施眉 姚旭春）

（责任编辑：蔡文斌）