人民银行忻州市分行秉持“以人民为中心”工作理念，开展征信微笑便民服务，牢记群众利益无小事、为民服务无小事，指导辖区金融机构不断深化服务措施，以实际行动为企业、群众办实事、办好事，持续提升忻州辖区金融服务的获得感、满足感，为全市金融高质量发展贡献基层央行力量。

人民银行忻州市分行切实满足公众“三查”需求，做好群众贴心人。一是确保公众“就近查”需求。统筹推进线上线下查询渠道多元化，确保征信便民不打折扣。大力拓展线下自助查询点，科学合理安排网点布局，累计在全市布设查询网点36个，其中新增代理查询网点26个，实现县域全覆盖。二是实现公众“即时查”需求。统筹安排代理网点优化查询服务，延长服务时间，在非工作时间为公众提供自助查询服务。三是满足公众“随心查”需求。加强配套宣传，利用地方媒体以及抖音、微信等新媒体，宣传代理查询点、网上查询、建行智慧柜员机等查询渠道。

2023年年底，辖区某企业负责人面露愁容，心情焦虑，前往人民银行忻州市分行征信中心反映，称因办理银行工作人员的失误，导致其经营的企业征信报告出现异常，影响资金正常回笼。人民银行忻州市分行接到反馈后立即开展调查，在尊重客观事实的基础上，仅用了5个工作日，该企业征信报告恢复正常，企业银行账户正常回款，企业负责人欢喜地送来锦旗表示感谢，这是人民银行忻州市分行助企纾困、为民解忧的一个缩影。2023年，忻州市分行征信中心高效率提供个人征信查询服务达12万次，提供企业信用报告查询服务3544笔，解答咨询10万次，受理异议服务33笔，社会好评度和满意度高，荣获2023年省直机关第十批“文明窗口”。（寇晓敏  张哲海）

（责任编辑：蔡文斌）