监督检查到位。通过视频监控系统对营业窗口的到岗到位、窗口人员行为规范、窗口摆设等行为进行远程巡视检查，部门负责人不定期对各个营业窗口进行暗访检查，发现问题及时通知进行整改，予以通报，并纳入月度绩效考核。

技能培训到位。组织营业窗口人员集中学习岗位业务知识和相关技能，保证岗位操作熟练、规范，加强收费标准、电价政策和新“三个十条”、“营业窗口人员十个严禁”等政策法规的学习。

便民服务到位。加强营业窗口便民服务设施管理，确保自助服务终端正常运行，对便民服务箱内配置物品、意见箱和意见薄、资料架上的宣传手册等进行及时更新。（高建宙）

（责任编辑：卢相汀）