物业服务质量关乎千家万户的幸福指数。近日，吕梁市向社会公开征集物业服务领域突出问题线索。从“质价不符”到“公共收益不规范”，从“设施维护缺位”到“市场秩序失范”，这份“问题清单”既是对物业乱象的一次集中“问诊”，也从另一个侧面道出了人们对物业服务的真切期待。

今年全国两会期间，全国人大代表樊芸提出将“物业管理”改为“物业服务”的建议得到住房城乡建设部采纳。消息登上热搜，有网友留言，“物业是来服务业主的，不是来管业主的”，这句话说到了很多人心坎里。

此次建议被采纳，看似细微的“两字”改变，绝非简单的文字替换，而是从制度层面回应现实痛点，推动物业服务质量提升。改名只是开始，真正的考验在于，物业能否回归“服务本位”；业主能否积极行使权利、参与监督、共商共治。

物业需回归“服务本位”。长期以来，部分物业公司在角色认知上存在偏差，对“服务”与“管理”的关系理解不够到位，把“服务”当作“管理”，管理意识重，服务意识弱。此番更名，正是对行业的提醒与引导。令人欣慰的是，不少物业已开始主动转身，以人为本的服务意识不断照进现实。太原市八一社区打造“八方融合一家亲”物业服务微联盟品牌，推行“1+N”帮建机制，物业企业为结对无物业小区提供家电维修、下水疏通等基础服务，居民遇到问题“打电话就能及时解决”。吕梁市柳林县联盛嘉苑建立“党组织+业委会+物业服务企业”三方联动机制，针对居民报修等事项，物业24小时服务热线随时响应。这些看似微小的改变，背后是服务意识的觉醒。当物业把业主的每一件小事当成自己的分内事，信任便会在这些细节里建立起来。

业主也需积极参与共商共治。分散的个体很难有效行使选聘、解聘物业等法定权利，要让这些权利真正落地，需要业主组织起来。业委会，正是全体业主选出的“当家人”。晋城市鸿禧山庄小区探索物业服务酬金制改革，物业费存入专用账户，物业公司按服务质量考核获取酬金，所有开支须经业委会审核、收支明细定期公示。新模式运行后，物业缴费率从不足五成跃升至九成以上，更推动结余物业费建成电动自行车充电停车场、篮球场等便民设施，业主满意度大幅提升。实践证明，业主积极行使权利、参与监督，正是推动物业服务提质升级的持久力量。

对物业而言，服务质量是安身立命的根本，合理报酬要靠优质服务去争取；对业主而言，享受服务是正当权利，按时缴费、参与监督、理性表达也是应尽之责。当双方各归其位、各尽其责，小区才能真正成为和谐宜居的家园。

物业服务不仅是群众感受最直接的“身边事”，更是城市基层治理的“最后一米”。那些关乎日常居住体验的细微之处，都与人民群众的幸福感紧密相连，也检验着物业服务的成色。从“管理”到“服务”，改变的正是这“最后一米”的抵达方式。期待以此次更名为契机，让“服务”二字刻进物业行业基因，让“最后一米”真正成为充满温度的美好生活空间。

胡颖楠

（责任编辑：梁艳）