近日，文旅部出台《关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》，对旅游服务质量评价体系建设作出具体部署。以此进一步促进全行业形成高度重视服务质量、行业信用的产业新风气，推动旅游产业迈向高质量发展的新阶段，令人期待。

近年来，我国旅游市场蓬勃发展，竞争也愈发激烈。毫无疑问，让游客乘兴而来、尽兴而返，是旅游产业持续健康发展的正道。必须牢固树立“以游客为中心”理念，强化“质量兴旅”意识，才能促进旅游行业服务质量意识和管理水平不断提升。

客观而言，在旅游业转型升级过程中，诸如“黑导宰客”“强迫消费”等问题，在一系列制度规范的严厉整治下得到有效遏制。但是，一些新问题、新苗头依然值得警惕。特别是在线旅游领域，出现的捆绑销售、大数据杀熟等套路，以及泄露个人隐私、霸王条款等违规行为令人防不胜防。处于信息时代，侵害游客权益的行为早已无处遁形。显然，建立起以游客为中心的旅游服务质量评价体系，切实保障消费者合法权益，既关乎游客的体验感，也是推动旅游业加速服务质量升级，向更高质量、更优服务方向发展的关键。

品质是旅游业的灵魂。要以保障游客权益为中心，通过制度建设和创新，为游客构建更加放心、满意的诚信旅游环境，赢得游客的信赖，就能在市场竞争中获得发展先机。

王璐

（责任编辑：梁艳）