健全登记台账。建立信访台账，明确登记群众所反映问题，以便于发现重信重访问题，并及时提出解决方案，使后续工作能够顺利进行。

坚持分类处置。对反映的问题属于纪检监察业务范围内的，认真调查处理。对反映中涉及的业务范围外的问题和个人利益诉求，耐心做好解释疏导工作，把“为什么不受理”“应该向哪里反映”讲清楚、说明白，晓之以理、动之以情、明之以法，争取群众的理解和支持。

抓好责任落实。成立以分管领导为组长的信访问题研判小组，对于信访中的问题逐一研判，提出拟办意见。同时规范流程，严格程序及时转交办，对于交办下去的信访问题按照“谁调查、谁负责”的原则及时答复信访人，进一步压实办理责任。（本报通讯员）

（责任编辑：李冬梅）