此次培训，巩固学习了服务用语规范及业务知识，并针对去年的特类案件及全年运行情况进行了详细分析与探讨，要求大家对群众反映较强烈的热点和难点问题要及时回应，做好解释沟通，及时了解和掌握行业动态信息。通过培训，增强了大家对春运工作重要性的认识。

春运期间电话量的剧增，也是对“12328”服务质量的考验。作为交通运输服务窗口，在春运期间要切实为群众提供及时、便捷、高效的信息服务，解群众之忧，用声音让群众感到满意，努力树立“ 管理规范、运行高效、服务优质、监督有力”的良好窗口形象。（本报通讯员）

（责任编辑：李冬梅）