本报讯 1月19日上午，一位满头白发的大娘手持一面锦旗来到繁峙农商银行营业部，她的举动吸引了众多正在办理业务的客户。展开锦旗，上面赫然写着：“赠繁峙农商银行班万星及全体工作人员：尽心尽力扶贫弱，高效便捷好银行”。

这位姓梁的大娘，是一位85岁高龄的老人，独自抚养着数十名孤儿，国家补助款是她及孤儿唯一的生活来源。每次来营业部办业务时，大娘都拿着一个小包裹，里面装着厚厚的十几个补贴发放存折。大娘记性不好，营业部综合柜员班万星便耐心细致地为大娘讲解清楚每一笔业务，取了多少钱还剩多少钱，有时同样的话需要重复多次，确保大娘清楚明白，他还细心地为大娘用信封把钱装好。有时大娘来晚了，正好赶上柜员交接班吃午饭，班万星就延迟吃饭，先为大娘办理好每一笔业务，其余的工作人员也为大娘递上热水，从旁协助。营业部全体员工热情周到的服务让大娘深受感动，特意送来锦旗表达感谢。

班万星多次被评为“明星柜员”、“先进个人”,营业部也多次被授予“文明规范服务百佳示范单位”等荣誉称号，正是他们长期以来“以心换心、客户至上”的服务宗旨和行动，擦亮了亲民招牌。（乔伟 高文燕）

（责任编辑：籍俊霞）