此外，全国12315互联网平台今天开始正式启用，这个平台算是12315电话版的升级版。也就是说，从今天开始消费者要想维权，可以使用电脑、手机APP、微信等这种多渠道登录全国12315互联网平台进行投诉，提醒大家，这个平台24小时都可以进行投诉举报。这个平台的网址是www.12315.cn，手机APP名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，使用电脑和手机都可以登录平台。

具体怎么投诉？第一步需要先进行实名制的注册，第二步是选择投诉对象和管辖机关，第三步就是填写投诉公单。第三步完成以后，消费者投诉的信息由系统提交给管辖机关来处理，消费者可以在平台上查看处理流程和结果。在平台上的举报方式和投诉方式大致相同。在投诉后的七个工作日，工作人员会给消费者一个回复，工商总局还规定60个工作日内，这个投诉必须要完结。（杨利民、鲁明强、张志远、王菲、武丹）

国家工商行政管理总局办公厅文件12315.doc 

（责任编辑：武丹）