本报讯 作为服务社会的窗口，忻州高速原平收费站始终将做好微笑服务工作、树立文明形象作为重点工作来抓，近日，忻州高速公路原平收费站出台四项措施提升服务质量。

提高思想认识，增强服务意识。教育和引导职工树立正确的工作态度，增强责任心，使每个工作人员在思想上真正认识到工作本质就是服务，要在工作中时刻树立“服务至上”的理念，在工作中保持一种乐观向上的心态，增强主动服务能力。

坚持微笑服务，强化文明用语。注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，耐心解释，把工作做到司机的心坎上。

开展学习培训，营造服务氛围。每月按照“微笑之星”评选办法认真开展站内评选工作，让大家充分认识到做好微笑服务是站内一项长期严抓不懈的重点工作。此外，及时将每月“微笑之星”审核结果及奖励机制传达给每一位职工，不断激发大家争当“微笑之星”的工作热情，形成职工“比、学、赶、帮、超”的热潮。

加强监督检查，强化日常考核。值班站长、监控员每天对收费人员的仪容仪表和微笑服务情况进行岗前提醒、岗中检查、岗后评定，并对其服务质量作出客观评价，做到日有检查、月有考核评选。

通过转变服务意识，提高服务质量，原平收费站文明服务精神风貌和窗口形象大幅度提升，不但化解了各种收缴矛盾，还受到了广大司乘人员的一致好评。（李茂荣 黄成瑞）

（责任编辑：司丽琼）