本报讯 忻州交通运输局作为我省12328服务监督热线受理中心试点单位之一，按照国家交通运输部和省交通运输厅的要求，于今年9月20日率先在全省开通了12328服务监督热线，实现与部、省、市三级联网运行。

近日，国家交通运输督查组一行实地查看了我市12328服务监督热线的投诉受理、处理工作程序、流程、工作制度，以及12328话务人员工作情况等。肯定了我市12328监督热线运行推进情况和热线系统的做法。

据了解，未来忻州市将加快“一线一拍三平台”（12328交通运输服务监督热线、交通运输政务随手拍、运管网、运管微信微博平台、运管通讯）的深入融合；12328交通运输服务监督热线全体人员将以“倾听民声、畅通民意、排解民忧、汇聚民智”为目标，进一步强化服务功能，提升服务能力，坚持全天候服务，以民生为先，保运行有效，全力架起服务群众的“连心桥”。（于雷）

（责任编辑：李冬梅）