本报讯为进一步规范邮政企业与快递企业经营的服务行为，维护用户合法权益，提高邮政行业服务质量与服务水平，今年以来，忻州市邮政管理局采取多项措施进一步强化完善申诉服务管理工作。

一是充分认识申诉处理工作的重要性，牢固树立服务意识、责任意识，积极回应民生诉求，架起企业与消费者之间的沟通桥梁，依法依规、公正高效、耐心细致地做好申诉调节工作；二是加大忻州市邮政管理局网站的宣传，组织开展二维码扫描有奖活动，充分发挥局长信箱的作用，建立畅通的申诉渠道；三是安排专人负责申诉统计、处理工作，学习处理申诉业务知识，加强申诉处理水平，规定处理时限，妥善处理用户申诉中各种问题，保护用户合法权益；四是及时对用户进行回复，并将处理结果回复到局网站信箱，接受社会监督，提升邮政管理部门形象；五是建立申诉档案，定期将申诉处理的问题进行汇总、分析、归纳，制定用户回访制度，提高用户满意度。（本报通讯员）

（责任编辑：武丹）