打造彼此“信”人际  

智能售货机对忻州来说是个新事物，从无到有、从有到优需要一个发展的阶段和过程。智能售货机开始运营时，有些人不太会使用，也曾出现过一些小问题，最常出现的是“钱投进去了，商品却没有出来”，这也是消费者最担心的。“只要钱投进去，商品都会立刻‘掉’出来，这一点是毋庸置疑的。如果商品没有出来，一般有两种情况，一是顾客没有选中要购买的商品，机子默认退款，这时钱已经退回到硬币口，只要用手掰一下退币手柄，顾客投入的钱就会全部以硬币的形式退回来；二是顾客投放纸币时，由于纸币发潮或其他原因使纸币口发生堵塞，机子识别不到纸币进入，就不会出商品，这时顾客拨打机子上的维修电话，工作人员会立刻用自己的手机远程操作售货机，‘掉’出顾客购买的商品，或用微信红包的方式将钱退还给顾客。”运营工作人员就“吞钱”问题向记者进行了详细说明。这些都是缘于人们对智能售货机的不熟知和不了解，随着运营时间的推移，人们逐渐掌握了购买的方法，这些问题出现的越来越少，需要运营工作人员“出手”的时候也越来越少了。

开莱欣悦购物广场电梯旁的智能售货机

友宝工作人员对每位顾客都诚心相待，也换来了市民们的信任与支持。智能售货机刚开始运营时，有一些淘气的小朋友们曾用树叶、纸片等小东西堵塞纸币、硬币的投入口，不过这样的现象现在基本没有了。市民王先生告诉记者，“这是为人们提供方便的，是件好事情，我专门嘱咐过我家孩子，千万不能搞破坏，要像爱护公物一样爱护售货机，这样当自己需要的时候，它才能为你服务。”想必正是有很多像王先生一样的市民，智能售货机方能更好发挥它的作用。

从2015年8月到现在，智能售货机在忻州城区已经运营一年多了，从以年轻人为主的尝试到现在各年龄段市民的积极使用，友宝迈出了关键性的一步。不过李彤彤表示，在配套货柜、售货机机身和显示屏的利用上，还有许多待挖掘的地方，相信在不久的将来，智能售货机这个新产品还会给我们忻州市民带来更多优质的消费体验。

（责任编辑：李冬梅）