本报讯 记者近日从市工商局了解到，2015年我市12315申诉举报中心坚持“服务发展是第一要务，监管维权是第一责任”的理念，依法履行法定职能，积极调处消费纠纷，大力推进12315行政执法体系建设，不断创新消费维权方式和手段，为广大消费者撑起维权保护伞。

落实新《消法》实施，引导商家诚信经营。该中心对内加强新消法、新权益、新责任的系统培训，拓展监管执法新领域，对外全面解读、宣传新《消法》规定的个人信息保护、商品缺陷召回、网商无理由退货等，对经营者新增责任和义务，进一步提升我市消费者权益保护工作水平,及时发布消费警示做了大量工作。

注重工作实效，抓好纠纷调处工作。该中心充分运用12315热线、消费者权益保护网络平台，全年共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件2232起，同比增加了51.7%。其中各类咨询1495起，回复处理99%。全市12315中心共接到投诉483起，全部及时向发生地辖区工商和质量监督管理（市、县）分局进行了反馈处理，现场调解74起，为消费者挽回经济损失约8.24万元。

紧抓案源线索，完善12315诉转案工作机制。该中心在调处消费纠纷过程中，发现经营者涉嫌违法行为时，及时启动12315投诉转案机制，进入行政处罚程序，避免“以调代罚”现象产生，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作新格局，达到“以案促调”、“以案促管”的效果。

大力推进12315行政执法体系建设。该中心严格按照国家总局、省局的安排，大力推进12315行政执法体系建设，围绕12315消费维权进商场、进市场、进企业、进超市、进景区的“五进”工作，在各大型超市、企业、商场等设立了12315消费者申诉举报点，创新了消费维权的源头治理机制，形成全面覆盖、纵横联动的12315申诉举报网络。在全市的16个县市局和61个工商所全部对“五进”工作进行了摸底，全市共设立“消费服务维权站”767个，其中，进商场102个，进超市126个，进市场55个，进企业285个，进景区29个，在“五进”工作中解决消费纠纷方面的争议金额7.58万元。（鲁明强）

（责任编辑：李冬梅）