“我只是抱着试试看的心态，通过‘修水物业通’微信小程序反映小区路灯问题，没想到短短几分钟就收到了反馈，办事效率太高了！”近日，家住江西省九江市修水县温泉小镇的祝女士，紧紧握着该县住房城乡建设局物业管理股工作人员的手由衷感慨。物业管理是基层民生治理的重要窗口，九江市近期聚焦物业管理领域堵点，在全市推进物业服务投诉信息化平台建设，搭建诉求归集、精准派单、联动处置、刚性考评、智控提效五大机制，依托数字化手段推动物业服务由被动接诉转向主动服务、分散处置转向系统共治。

以往居民反映设施损坏等问题，存在反馈渠道分散、特殊群体办事不便等问题。因此，九江在线上推出微信小程序，居民无需注册关注，扫码即可上传图文、视频提交报修、投诉、建议。线下则在小区出入口、楼栋公告栏、电梯张贴平台二维码、设置意见箱、公示各单位履职清单等。针对老人、残障人士等群体，由网格员、物业管家提供一对一协助上报，消除诉求反映盲区。

针对权责不清、工单错派漏派等痛点，整合小区台账、物业资质、部门职能信息，打造物业管理“一张图”智慧平台，上线智能派单系统。据悉，该平台能自动区分物业服务、行政执法、公共服务、综合协调等类别，遵循“专业事专人办”原则自动分派，普通物业服务工单半小时内需接单；非物业服务类诉求由住建部门核实转办；权责交叉的复杂工单实行人工复核研判，由主管部门统筹督办，从源头化解诉求处理主体不明确的问题。

此外，打通住建、公安等9部门数据通道，建立跨部门协同处置机制。明确物业服务企业为前端处置第一责任人，职能部门提供执法保障，形成“业主点单、平台派单、物业服务企业接单、执法赋能”处置模式，保障群众诉求得到高质量回应。

（责任编辑：蔡文斌）