优质服务长抓不懈

本报讯 今年以来，建设银行忻州市分行始终坚持“客户服务无小事”的经营理念，把提升网点服务水平、提高客户满意度作为全行一项系统工程，长抓不懈。

一是充分利用智能设备，合理布放智慧柜员机，发挥设备效用，提升服务效率，增强客户体验；二是加强服务规范引导，制作《营业网点优质服务标准化示范片》，组织全行员工共同“看示范、学规范”；三是组织开展优质服务评比展示活动，鼓励基层网点运用新媒体优势，将日常服务中的亮点和特点展示出来，相互学习借鉴，为全行服务水平的稳步提升献策献力；四是加强服务质量考核评价，出台营业网点服务质量奖惩办法，将服务检查评价结果和网点负责人工资挂钩，通过鼓励先进、鞭策后进，有效调动网点负责人长期抓服务提升的积极性和能动性；五是领导带头，强化对日常各类服务检查发现问题的整改，以整改落实持续推进服务文化建设。（朱敏）

（责任编辑：卢相汀）