忻州交行真可赞，有口皆碑美名传。
这首打油诗，表达了客户对交通银行忻州分行营业部“星级”服务的衷心认可。
策划人语 聋哑人办理银行业务，无疑是一件困难的事情，他们担心办理时沟通困难，还往往会找个人陪着一起去。不过如果银行的人员会手语，这些就不是问题了。在交通银行忻州市分行营业部的员工人人都会基本的手语，每当特殊客户前来银行办理业务，都会感到十分的暖心。
近日，两位客户焦急地进入交通银行忻州市分行营业部，和往常一样，大堂经理上前热情接待，询问需要办理什么业务。这时客户递过来一张纸条，大堂经理一看知道是特殊人士，于是就利用平时培训学习过的手语娴熟地交流，了解其想办理借记卡开卡业务后，帮客户取了号，积极引导客户到特殊人群服务窗口办理业务。将客户要办理的业务复述给经办柜员，就此这位特殊客户顺利开始办理业务。综合柜员主动迎接，利用平时学习的常用手语热情问候，顺利与其交流，在当班主管简单的手势核对后，很快为其办理了一张银行卡。并提示客户办出的卡自己使用，密码保管好。在最后用手语两个手掌伸平，组成屋顶的样子，就是“交行”的意思，欢迎他再次来到交通银行。该行员工的优质贴心服务赢得客户的高度赞扬，客户表示在银行第一次能这么顺畅办理业务，以后会常来，感谢银行提供的优质服务。
为更好地为一些特殊客户提供优质便利的金融服务，今年以来，交通银行忻州分行营业部利用晨会、夕会时间多次组织开展银行业务手语培训，大堂经理、客户经理和柜员多个岗位人员系统学习了迎送宾手语、引导客户手语、办理业务中常用手语等内容。为了能让参训人员尽快掌握形象的手语释义，讲解员把展示的每个手语释义都进行了详细讲解，实用性强，通俗易懂，把生活常识与手语知识联系起来，让参训人员迅速掌握了简单的手语，为更好地服务特殊人群打下了良好的基础。参训人员深切体会到了残障人士在日常生活中的诸多不便和与社会交流的不易，更加激发了员工尊重、关心、帮助、保护残障人士意识。
在银行竞争如此激烈的当下，银行不仅仅要推出真正符合客户切身利益的金融产品，也要向客户提供规范化、精细化、人性化、亲情化的金融服务。该行一直以来秉承“一个交行，一个客户”的经营理念，始终以根据客户需求量身打造金融解决方案，提供最优的产品和服务为已任，看似简单的几个手语动作，拉近了银行与客户之间的距离，在他们无声的世界，交行的手语是他们认可的服务。
（责任编辑：卢相汀）
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