7月12日，山西晚报记者从省行政审批服务管理局获悉，我省出台《山西省12345政务服务便民热线开展市场主体诉求“直通必达”“有诉必应”专项行动工作方案》，高效解决市场主体诉求，提升为企服务工作水平。专项行动开展时间为7月—12月，为期6个月，分为部署宣传、受理办理、集中攻坚、督导检查、优化提升五个阶段。

在受理办理阶段，各市12345热线要加强话务人员业务培训，准确判定市场主体诉求，工单系统要单独增加市场主体诉求分类。省、市12345热线市场主体诉求实行分级受理、分级办理，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，精准转派工单。要健全市场主体诉求办理机制，明确办理要求，规范办理流程，压实诉求办理各环节责任。创新诉求办理机制，加快建立联席会议等协调调度机制，加强对职责不清和跨部门诉求的统筹协调，推动复杂舒难诉求切实有效解决，确保实现市场主体“有诉必应”。

薛建英 苏芮 高瑞琪

（责任编辑：梁艳）