本报讯 近日，繁峙农商行富民支行获评全国农村金融最美（优秀）服务窗口。此次评选活动由中华合作时报社、中国金融杂志社发起主办，中国小额信贷联盟、农商银行发展联盟联合举办，以“新征程！‘疫后时代’的变与不变”为主题，针对农村金融机构转型发展进行了深入交流。

近年来，该行围绕“客户至上”的服务理念，打造与民贴心、待民热心、让民舒心的服务，通过构建一个标准、深挖一个特色、树立一种文化的举措，全面提高服务水平。

构建一个标准。在业务办理上，该行全面落实文明规范服务标准，通过各种方式组织开展“文明规范服务示范网点”活动，让客户在办理业务的全流程、全过程都能感受到专业化的素养、规范化的服务和人性化的体验，切实吸引和巩固优质客户群体。在操作流程上，全员严格落实首问负责、限时办结、责任追究等服务制度和规定，坚决杜绝各种违规操作行为。在服务设施上，辖内各营业网点按照省联社VIS标准，对网点门楣、各功能分区、公示栏、宣传栏等处的标识进行了统一，把各类宣传内容制作成照片、视频在电视屏幕上循环播放。员工统一规范着装，饮水机、工具包、雨伞、手提袋等各项便民设施不断完善，为客户营造舒适、专业的业务环境，提供方便快捷的金融服务。

深挖一个特色。该行位于繁峙县滹源大街，距县政府不足两百米，日常工作中占比较大的业务就是代发财政工资，各政企单位中老年客户数量较多。支行工作人员将服务好老年客户作为践行“暖银行、快银行”服务理念的重中之重，给予老年客户家人般的温暖。该行设立书法室、绘画室、阅览室等，为中老年客户群体提供了一个环境优越、设备齐全、舒适贴心的活动场所。工作人员从每个细节做起，用点点滴滴的暖心举措，将支行打造成为老年客户的第二个“家”，暖心的金融服务多次获得广大客户和县域老干部们的联名表扬。

树立一种文化。以建立“标准+特色”网点服务体系为总体思路，结合网点区位优势，因地制宜推动“一行一文化 一点一特色”试点建设，以点带面推进精细化管理，加强专业化经营能力，满足客户多元化的服务需求，全面提升网点综合效能和客户服务体验，不断提升发展质量和可持续发展能力。同时，该行以“文明服务窗口”“党员示范岗”和“党员先锋队”等为依托开展丰富多彩的党群文化活动，将党的正确理论和崇高理想融入日常工作，营造奋发向上的文化氛围，培育和总结具有广泛影响力的先进典型和模范党员，提升团队合力，增强员工归属感，汇聚起推动农信事业发展的智慧力量。（王瑞青）

（责任编辑：梁艳）