本报讯 今年以来，工行河曲支行积极践行“业务发展、服务先行”的经营理念，内抓建设，外树形象，全面提升网点服务效率，提高客户获得感和满意度。

坚持问题导向，积极开展调研工作，查找服务方面存在的突出问题。行领导通过走访机构、企业不同类型的客户，了解客户对支行的意见、建议，所需所盼。召开员工座谈会，发放调查问卷，集思广益，群策群力，着力解决实际问题，并与转变工作作风、创新思路相结合，推动问题的解决。

强化“以客户为中心”的服务理念，增强服务的自觉性。牢固树立以客户为中心的思想，从细微处入手，将工作中的每个环节做好，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，切实让客户有“宾至如归”的感受。

加强队伍建设，提高整体素质。加强培训教育，切实提高员工综合服务本领，使每一位员工都具备团队合作意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，立足本职，服务客户，做到“好、快、准、严”，尽可能缩短每笔业务的办理和客户等候时间，全方位提高服务效率。

充实大堂团队，提升分流效率。不断充实大堂服务人员，对大堂人员进行业务培训，切实提升大堂人员的履职能力。同时加强智能机具的操作培训，确保大堂人员熟悉并了解自助机具的业务办理范畴，快速识别客户需求，及时进行自助机具分流，减轻柜面压力和排队等候时间，做好柜台延伸服务，提升服务客户水平。

强化履职管理，压实工作责任。各级管理人员认真履行管理职责，利用现场检查等方式，及时发现服务过程中出现的问题并加以督促整改。选树服务典型，引导员工增强工作责任心，主动、真诚服务客户。

全面优化环境，接受社会监督。主动接受社会监督，并作为改进行业作风、提高服务质量的重要举措，定期与党风行风监督员座谈，诚恳征求建议，班子成员到营业网点蹲点坐班，宣传业务产品，了解服务需求，督导服务工作。（张 磊）

（责任编辑：梁艳）