一是厅堂服务模式转型全面推进。从4月起，交通银行忻州分行按照上级行工作安排，逐步开始推进以“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式转型工作。进入7月以来，该行相关转型工作进入到全面推广阶段，基本完成了物理环境改造、智能机具铺设、人员定位管理和内部培训等工作。

转型后该行将充分利用线下手持终端、智易通、现金循环机、自助票据机以及线上微柜、个人或企业手机银行、网上银行等协同服务渠道资源，全面推行“厅堂为主、高柜为辅”的“贴身式有温度”和“综合化全功能”服务模式。在服务理念上，该行将持续推崇“客户至上、贴心服务”，着力打造“一站式体验，亲和力互动”的服务风格，突破服务条线，提供全流程服务。

该行相关负责人表示，通过本次服务模式转型，将进一步打破网点服务人员条线分割、各自为政的传统管理模式。通过深层次的人员、职能和服务流程重塑，将改变网点厅堂的传统服务模式，激发厅堂一体化服务活力，并依托营运改造、金融科技、智能机具等手段，在打造轻型智能化网点上实现新突破。

二是反洗钱宣传常抓不懈。近日，该行组织开展2019年二季度反洗钱合规培训，该行全体干部员工参加。

此次培训从“反洗钱最新监管政策解读及工作安排”“客户反洗钱评级确认流程及注意事项”及“行政印章用印要求”三个方面对2019年以来监管最新要求、反洗钱操作规范及行政印章申请审批等事项进行了深入讲解。此外还结合近期案例，对高风险业务领域、大额和可疑交易的报告机制、当前需重点关注的可疑交易表现等内容进行了讲解。通过培训，进一步帮助员工明确反洗钱岗位职责，掌握反洗钱工作重点，将反洗钱、合规工作理念传导到每一个岗位和每一位员工。

该行负责人要求，全行干部员工要将监管要求和日常经营管理有机结合，切实履行好客户身份识别、可以交易报告、交易记录保存等反洗钱的责任和义务，尤其在面对可疑交易和可疑人员时，要提高防范意识，提升应变能力，将反洗钱工作落到实处。（蔚一凡）

（责任编辑：梁艳）