2018年，工行忻州分行积极践行省行“服务实体、担当普惠、助力山西、晋善晋美”的发展观，紧密围绕市委“1661”发展战略，全力支持实体经济建设，助力我市供给侧结构性改革与转型综改试验区建设，不断提升综合服务能力，在支持地方经济发展的同时，各项业务也得到了稳步发展。

忻州古城的修复和保护是一项重要的民生工程，备受市民关注。其中，城墙、秀容书院和“三庙”的修复是古城保护修复的重要内容，古城修复完成后将重现忻州古城风采。图为省分行高级专家李裕祥、工行忻州分行行长吴海龙一行考察忻州古城改造项目。

勇于担当 鼎力支持地方经济发展

实体经济是金融本源，服务实体经济是银行业坚持主业、回归本源，积极践行社会责任的重要体现。为进一步加大对地方经济发展的支持力度，提供“融资+融智”全方位金融服务，工行忻州分行多次邀请上级行领导和部门来我市考察，开展项目推介。总行投资银行部专家团队来我市洽谈项目，就政府财务顾问、文化旅游、招商引资等重点项目进行对接，充分体现了该行服务地方经济发展的坚定决心，展示了国有大行的社会担当。

一是积极支持重点项目建设。落实服务实体经济的信贷导向，支持地方重点项目建设，一季度为鲁能河曲能源、华润新能源、漳电同华等投放贷款13.7亿元，推动了全市综合能源基地建设和能源结构优化升级。该行不断丰富企业融资渠道，累计办理银行承兑汇票贴现业务2.7亿元。4月末，各项贷款余额和投放额在四大行中占比第一。

二是努力支持小微企业发展。在支持重点项目建设的同时，工行忻州分行还努力提高小微企业金融服务水平。坚持“抓大不放小”的工作思路，探索小企业信贷政策与地方发展的契合点，积极帮助小企业解决融资难题。利用网上质押融资、国际信保融资、网上小额贷款等产品，扶持一批有技术、有市场、有产品的小微企业发展壮大，一季度累计为15户小微企业发放贷款1449万元。同时不断加强银政、银税合作，探索发展集群化融资方案和供应链融资，助力地方经济发展。

三是积极发展个人贷款业务。充分发挥个人贷款利率低、手续简便、办理快捷的优势，积极支持收入稳定、信誉良好的城乡居民，满足其购房、购车、装修、综合消费等需求。一季度投放个人住房按揭贷款5607万元，同比增加3785万元，增量同业占比34%。

凝聚合力 精准做好金融扶贫

工行忻州分行按照市委、市政府脱贫攻坚总体要求，精准对接我市产业扶贫项目，积极履行社会责任，把业务发展与扶贫工作有机结合，有效凝聚行内各专业部门的力量和资源，深入基层为脱贫攻坚提供专业服务，形成上下联动、部门协同的工作格局。

一是推动小额扶贫贷款投放。新一届领导班子上任以来，该行全面深化落实脱贫攻坚各项工作，成立了由忻州分行行长任组长，部门负责人、支行行长为成员的扶贫工作领导组。今年4月，该行行长吴海龙带队深入代县、河曲、保德等国家级贫困县，与地方政府、龙头企业进行对接，洽谈扶贫贷款投放事宜。对扶贫开发合作企业进行实地调研，谋划与该企业合作办理扶贫小额贷款，带动当地1000余贫困户实现脱贫。目前，扶贫工作团队已进驻当地开展前期工作，预计6月份开始放款。

二是持续做好农村定点扶贫工作。积极履行社会责任，以“为贫困户办好事、办实事”为宗旨，做好定点扶贫对象五台县台城镇王家沟村的扶贫工作。因村施策，逐户分析贫困户的致贫原因及贫困现状，持续加大对王家沟村的支持力度。继2017年向上级行申请专项资金40000元扶持贫困户发展养殖业、出资8000元修建文体广场、捐赠电脑衣物、举行大型义诊等活动后，今年又争取专项资金对该村进行重点扶持，充分发挥驻村干部的作用，帮助村民改善生产生活条件，及早脱贫。

服务社会 大力发展普惠金融

2017年7月，全国金融工作会议首次提出“建设普惠金融体系”的目标。通过建设普惠金融体系，让更广泛的人民群众平等地享有低成本、全覆盖的金融服务，是全面建成小康社会的内在要求。发展普惠金融,能够加大金融对实体经济的服务力度,是银行业坚持主业、回归本源的重要体现。工行忻州分行积极响应号召，大力支持普惠金融业务发展，进一步提高了普惠金融服务的满意度。

一是依托“融e购”支持忻州小杂粮“走出去”。我市小杂粮种植历史悠久、种类繁多、品质优良，有红芸豆、红小豆、糜子、燕麦、谷子、藜麦、亚麻籽、马铃薯等，是名副其实的杂粮王国。为了更好地支持忻州小杂粮“走出去”，该行以“融e购”电商平台为依托，积极支持农产品深加工等现代农业示范项目，带动贫困地区实现脱贫致富。融e购“中国杂粮之都”旗舰店已上线运行一年多，5户上线企业不断收到来自全国各地的订单。通过“融e购”首页广告推介、网点O2O等多渠道宣传，“中国杂粮之都”品牌知名度得到较大提升，上线商户累计订单笔数超过10000笔。

二是组织常态化金融知识宣教。组织“3·15国际消费者权益日”“普及金融知识万里行”“金融知识普及月”等专题宣传活动。通过银行网点、融e联、微信等渠道开展贴近群众生活的常态化金融知识宣传，向消费者普及金融知识、揭示金融产品风险、引导客户依法理性维护权益，发挥银行网点金融宣传的主渠道作用。发挥新媒体传播范围广、速度快的优势，通过微信、融e联发布关于网络安全、安全用卡、校园网络借贷、反假币、防范打击非法集资等金融知识，扩大金融知识宣传覆盖人群，组织开展金融知识进校园、进社区服务活动，组织开展特色宣传，让金融普惠大众。

工行忻州分行领导对网点渠道建设、客户服务、队伍考核等工作进行调研。

优化服务 提升客户体验满意度

服务是金融生存之本、发展之基，为每一位客户提供优质服务一直是工行忻州分行的不懈追求。该行不断找问题、想办法，于服务细微之处下功夫，立足服务好每一位客户，以服务管理精细化、服务标准高要求作为工作抓手，不断提高服务质量，着力提升客户满意度，取得了明显成效。

一是持续开展结构化培训，提升服务水平。组织开展网点服务能力提升培训辅导，聘请专业讲师团队，通过现场辅导与集中培训两种方式，从柜面服务、大堂服务、客户投诉预防与应急处置三方面进行培训，提升员工服务技能。

二是开展专项活动，整治服务痛点。为有效解决网点客户服务环境、服务态度和服务效率等客户最关心的痛点问题，该行在全辖范围内开展了服务面貌提升专项活动。对各网点在活动期内的目标完成情况按月通报，对推动不力、管理不力、整改不力的支行进行责任追究，同时在全行服务改进工作会议上，对活动中涌现出的优质服务网点和大堂经理进行了表彰，并将其先进经验推广全行。

三是加快智能网点建设，提供智能化服务。新增产品领取机、智能终端等智能机具设备。目前，全辖30个网点实现了智能业务全覆盖。一季度，全辖智能业务迁移率为63.61%，同比提升29.93个百分点，通过大堂经理引导，帮助客户学会使用智能机具，提升业务办理效率，降低排队等候时间。全辖超时等候客户占比为5.07%，同比下降0.94个百分点。

坚守底线 防范化解金融风险

防范化解金融风险，特别是防范发生系统性金融风险，是金融工作的根本性任务，也是金融工作的永恒主题，事关国家安全、发展全局、人民群众财产安全，工行忻州分行结合我市和全行实际，坚守底线，三管齐下，全力做好此项工作。

一是全面加强资产质量管控。将不良资产处置作为“一把手”工程，建立了“四定

一到位”工作机制，积极通过法律手段清收处置不良贷款。不良贷款余额和不良贷款率稳步下降，资产质量管控在系统内和同业都处于领先水平，有效维护了全市金融的稳定运行。

二是全面强化内控案防。严格执行监管部门“强监管”要求，强化内控案防管理，切实防范金融风险。组织开展深化整治市场乱象自查自纠工作，对信贷、资管等10个案件高发领域进行重点检查，同时对2017年开展的“三违反、三套利、四不当、十大市场乱象”检查、内控案防检查、信用风险专项排查以及理财“七条纪律”执行情况进行回头看，对风险暴露水平较高的领域进行深挖深究，对存在道德风险的环节进行严肃排查，切实防范金融风险，维护地区金融稳定。

三是信访维稳工作扎实有效。以高度的政治责任感对本单位重点信访对象、客户投诉等矛盾纠纷进行详细排查，认真细致开展化解和疏导，重点加强重大节假日和敏感时期的信访维稳工作，制定处置预案，实现零上访，为平安忻州建设作出应有贡献。

（责任编辑：梁艳）