9月3日，针对省分行二季度神秘人调查情况通报所揭示的问题，建行忻州分行高度重视，以“三加强”为抓手全面助推网点服务质量提升。一是加强领导。分行把提升网点服务质量作为一项重要工作在全行进行部署，同时多次召开会议分析营业网点服务差距和不足，研究制定改进措施。分行行长周忠玉更是对网点服务进行亲自部署、亲自检查、亲自讲评，以此带动全行上下扎扎实实做好服务提升。二是加强考核。分行认真践行“服务质量管理必须小题大做”的理念，出台营业网点服务质量奖惩办法，将服务检查评价结果和网点负责人工资挂钩，通过鼓励先进、鞭策后进，有效调动网点负责人持续抓整改落实，长期抓服务提升的积极性和能动性。三是加强督导。分行每月对各基层网点规范服务学习情况、演练情况进行通报，同时在全行组织开展优质服务评比展示活动，鼓励基层网点运用新媒体将日常服务中的亮点和特点展示出来，相互学习借鉴，为全行服务水平的稳步提升献策献力。（郝法林 朱敏）

（责任编辑：李冬梅）