突出重点履行责任

大力推进金融扶贫

按照忻州市委市政府脱贫攻坚总体要求，工行忻州市分行精准对接产业扶贫项目，积极履行社会责任，把业务发展与扶贫工作有机结合，有效凝聚行内各专业部门的力量和资源，深入基层为脱贫攻坚提供专业服务，形成上下联动、部门协同的工作格局。

一是加大对贫困地区的信贷支持力度。该行积极引导信贷资源向全市贫困地区倾斜，积极推动产业扶贫，2016年为贫困地区投放贷款6.68亿元。已审批未提款18.53亿元。同时，储备了电力、公路、新能源、文化旅游行业等30个融资项目，其中属于贫困县17个，融资额240亿元。

二是依托“融e购”支持忻州小杂粮“走出去”。该行以“融e购”电商平台为依托，深挖“一县一业”、“一村一品”项目，积极介入农产品深加工等现代农业示范项目，带动贫困地区实现脱贫致富。通过多方努力，“中国杂粮之都”旗舰店已上线运行。目前，五台山杂粮等8户企业已上线营业，山西忻静藜麦等6户企业正在办理开户事宜。通过“融e购”首页广告推介、网点O2O等多渠道宣传，“中国杂粮之都”品牌知名度得到较大提升，上线商户全年总订单笔数超过2900笔。

三是加快产品创新主动服务“三农”。按照中储粮忻州直属库提出的“看得见、管得住、用得好”的资金管理总体目标，该行提供了一揽子服务，向售粮户提供了“福农卡”专用卡，并向上级行争取了专项优惠套餐，全年实现非现金收购粮款357笔，金额2973万元，本项目的实施确保了在粮食收购期间实现非现金支付和实时入账，得到广大农民的一致好评。

四是持续做好定点扶贫工作。该行加大了对定点扶贫村五台县王家沟村的支持力度。2016年，向上级行申请专项资金4万元，扶持贫困户发展养殖业，为每个贫困户购买了2只羊；出资为村民修建了200余平米的文体广场；向该村捐赠2套电脑，用于村委会办公，组织全辖职工开展了2次捐献衣物活动，并对3户就学困难家庭进行了慰问和捐助。此外，该行积极联系市医院为村民开展了大型义诊活动。

聚焦本源助力忻州

全力支持实体经济

一是积极支持重点项目建设。2016年，该行共投放各类大中型贷款14.42亿元，其中为辖内重点发电企业投放贷款5.03亿元，推动了全市综合能源基地建设和能源结构优化升级。积极提升服务水平，丰富企业融资渠道，累计办理银行承兑汇票贴现业务203笔、金额7.74亿元。同时，储备了电力、公路、新能源、文化旅游行业等30个融资项目，融资额超过300亿元。

二是努力支持小微企业发展。在支持辖内重点项目的同时，该行努力提高小微企业金融服务水平。2016年，发放小企业贷款1349万元。此外，积极探索适合定襄法兰小企业市场的融资新模式，加大市场调研，不断加强银政、银税合作，探索发展集群化融资方案和供应链融资，助力地方经济发展。

三是积极发展个人贷款业务。该行充分发挥个人贷款利率低、手续简便、办理快捷的优势，积极支持收入稳定、信誉良好的城乡居民，满足其购房、购车、装修、综合消费等需求，累计发放个人贷款3.3亿元，其中消费贷款2.5亿元，住房按揭贷款0.8亿元。

优化服务提升品质

大力发展普惠金融

一是创新金融产品，满足居民提取公积金的需求。该行针对全市住房公积金大面积提取引发公积金管理中心流动性资金短缺的问题，该行及时创新办理单位定期存单质押贷款6.84亿元，有效缓解该中心的资金压力，同时满足了广大居民提取公积金的需求。

二是承担社会责任，着力提高服务水准。该行每月代发工资单位客户达652户，代发工资人数11.6万余人，全年代发工资总额超过58亿元，极大地减轻了企事业单位工作压力。依托工行先进的电子银行系统，代理缴纳交通罚款、电费、通信费等1271万元，为广大居民提供了高效便捷的金融服务。同时，减费让利，服务大众，2016年全面取消手机银行转账汇款手续费，居民持工行卡异地存取款免手续费，让利于民。

三是优化渠道功能，持续提升服务质效。为更好地服务忻州市民，持续加强“线上、线下”渠道建设，先后对全辖27个物理网点进行了标准化改造，近3年来，建成离行式自助银行16个，累计达到30个，离行式自助银行日均为客户办理业务7000余笔，全行网点新配备网银体验机、产品领取机、智能终端等设备，方便客户办理业务，真正成为客户身边的银行、可信赖的银行。

四是开展了服务面貌专项整治活动。该行全方位提升客户体验，确保客户进店有关注、沟通有质量、需求有满足。全辖超时等候客户占比下降到2.68%，客户平均等候时间下降5分钟，客户平均满意度提升到99.53%，处于同业领先水平。全年收到客户表扬工单25件，赞扬该行干部员工服务热情、态度耐心，全年实现客户零投诉，未发生服务类舆情。

五是推进金融知识普及。依托各市县营业网点，该行组建金融服务小分队，深入基层开展“3·15国际消费者权益日”、“防范和处置非法集资宣传月”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月”等专题宣传活动，并通过忻州电视台“忻·金融”栏目，宣传安全使用银行卡知识，增强消费者防骗意识和能力。按照市委统一部署，该行成功举办了广场消夏晚会，丰富了市民文化生活，同时也推动了金融知识普及。

防范风险坚守底线

保障金融稳定运行

一是全面加强资产质量管控。该行将不良资产处置作为“一把手”工程，建立了“四定一到位”工作机制，积极通过法律手段清收处置不良贷款。2016年，不良贷款余额和占比实现“双下降”，贷款不良率低于全市平均水平5.69个百分点，资产质量管控领先同业，有效维护了全市金融稳定运行。

二是全面强化内控案防。大力宣传“合规为本、全员有责、风险可控、稳健高效”的合规文化核心理念，加强对全行员工的日常行为排查，重点加强对员工参与民间融资、非法集资等行为的排查力度。针对重要业务、重点风险部位组织开展风险排查，积极消除风险隐患，全年未发生重大风险事件和案件。

2017年，该行将深入贯彻落实市委四届二次全会和全市经济工作会议各项安排部署，全力打造忻州首选银行，全力支持脱贫攻坚，全力支持地方经济转型升级，为忻州市经济发展、民生改善提供更加强大的金融支撑。

（责任编辑：卢相汀）