随后，小金立即将详细情况向支行负责人汇报。对于客户描述的反常现象，支行负责人高度警觉，马上启动应急预案，并派出一名员工、一名保安立刻赶赴当地商铺一条街现场核实情况。为避免打草惊蛇，两人脱下工装，换上便服，沿路寻访。最终在一家电脑销售店发现可疑人员。

“您是哪家银行的员工？”“今天怎么没戴胸牌呀？”“我们有个信用卡还款问题想请教一下”……建行员工的“闲聊细问”，让可疑人员支支吾吾、神色慌张。确认是冒牌货后，他们一人报警，一人选择继续“闲聊”，稳住对方。十分钟后，警方赶到商铺，将可疑人员带走。

建行员工主动出击，“望闻问切”识假冒，让骗子无处遁形，维护了建行的良好形象，保障了客户的合法权益，他们的做法让当地老百姓称赞不绝。（朱敏尹春）

（责任编辑：梁艳）