今年以来，国网忻州供电公司深入贯彻落实党的十九大精神，坚持以客户为中心，积极开展优化营商环境专项治理行动，充分梳理工商业电力客户服务诉求，从“好办电”“办电快”“供好电”入手，不断推进供电服务提质增效，努力提升广大客户“电力获得感”，全面优化电力营销环境，取得了显著成效。

新平台带来办电新体验

“供电部门的服务越来越贴心了，这次我通过掌上电力申请高压业扩新装，本来抱着试试的想法，没想到一趟营业厅都没跑居然就办成啦！”6月14日，五寨县恒达石材有限公司邢先生对供电公司优质、高效的服务连连称赞。

“简单业务一次都不用跑，复杂业务最多跑一次”，客户全新的服务体验，得益于忻州供电公司供电服务指挥中心突破固化服务模式，建立“小前端、大后台”服务体系，采用“互联网+营销”的全新网约办电模式。

该中心负责人张艳介绍，客户只需通过掌上电力APP递交办电申请，在信息审核通过后，该中心工作人员会在一个工作日内联系属地网格员为客户预约办电时间，并在业扩报装各个环节和时间节点对网格员进行追踪和督办，同时将全部办电信息反馈客户，确保客户足不出户就可以便捷办电。今年以来，该中心共受理新装业务7854户，线上办电率达96.49%。

新模式创造接电新速度

4月16日，原平市西南郊区乐龙农业专业合作社的合作户岳慧斌，通过掌上电力APP递交了用电申请，足不出户就实现了当日送电。这是该公司压减流程环节、缩短办电时间的一个实例。

今年以来，忻州供电公司积极开展报装接电专项治理行动，全力促进营商环境优化。该公司将高压业扩新装流程压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”四个环节，低压业扩新装压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”三个环节，具备直接装表条件的，受理后直接进入装表接电环节，极大地缩短了办电时间。

该公司营销部业扩报装专责徐子婷介绍道：“通过全新的业扩报装模式，截至今年6月底，按照新时限要求，公司共完成新装、增容18135户，新增容量56.04万千伏安，高压业扩接电时间较去年平均缩短13.21天，低压业扩接电时间较去年平均缩短1天。”

新理念助力指标新攀升

好办电、办电快的同时还要供好电。供电可靠性是优化营商环境的重要指标。少停电、不停电对配电网建设及运维方式提出了更高的要求。忻州供电公司将精益化管控理念落实到电网规划、建设、运维全过程，从电网“强筋壮骨”和技术“革故鼎新”等方面力促供电可靠性指标不断实现新攀升。

近年来，忻州供电公司不断加强辖区电网建设，持续优化电网架构，形成14个县域220千伏变电站全覆盖的环形网供电区。同时加快县域配电网技术、大修改造，逐步提升架空线路绝缘化率；合理布局安装线路断路器等，在检修或故障时，最大限度缩小停电范围；投运线路手拉手开关提升互供能力，为提升线路供电可靠性提供了坚实基础。

该公司还通过积极探索带电作业技术，实现客户不停电或少停电的目的。同时，切实开展带电作业相关培训，提升各县供电带电作业队伍素质。已累计开展120人次培训，共118名员工取得配网不停电作业资质证书。目前带电作业已在全市试点推行，非停电作业比重大幅提升，最大限度减少了停电对客户带来的影响，促进了电网供电可靠性指标不断攀升，城市电网供电可靠率达99.94%以上，农村电网可靠率达99.74%以上。 （马亚运 高岸柳）

（责任编辑：卢相汀）