“不退全款，我们就举报！”“你们虚假宣传，等着被曝光吧！”2024年5月，上海A投资顾问公司（下称“A公司”）接连收到措辞激烈、内容雷同的退费要求。这并非偶然的客户不满，而是一次打着维权旗号敲诈勒索的职业索赔行动。经上海市普陀区检察院提起公诉，今年2月，法院以敲诈勒索罪判处被告人崔某有期徒刑四年五个月，并处罚金4万元；以侵犯公民个人信息罪判处其有期徒刑三年六个月，并处罚金3万元，数罪并罚，决定执行有期徒刑五年，并处罚金7万元。

A公司是一家经证监会许可，具有合法资质的证券投资咨询机构。2024年5月，A公司遭遇了异常经营风波：短时间内，公司收到大量客户要求退费的申请。这些申请的话术几乎一致，均声称A公司存在虚假宣传和欺诈行为，并以向监管部门投诉、举报、信访为由向其施压。

此外，这些申请退费的客户业务早已不在服务期范围内，且客户此前从未对A公司的服务表达过任何不满或退款诉求。如今，却在短时间内统一改口，以近乎复制粘贴的话术要求退款。如此高度一致的退款请求，让A公司怀疑有人在幕后操控。

A公司私下询问后得知，这些客户都接到了一家“热心”法律咨询公司的来电，在后者指导下，才发起退款申请。可这家法律咨询公司如何精准获取到曾接受A公司投资咨询服务的特定人群信息？又为何甘愿投入时间和精力，帮一群素未谋面的人“追讨”早已履行完毕的服务费用？所谓维权，究竟是出于善意相助，还是另藏玄机？

百思不得其解的A公司最终选择向公安机关报案。

公安机关侦查后，一条由崔某编织的从信息窃取到“职业索赔”的犯罪链条逐渐清晰。崔某曾于2019年在一家投资咨询公司工作。在职期间，他利用工作便利，非法留存了大量公司内部客户数据，包括客户姓名、身份证号、手机号等敏感信息。

2024年5月，崔某注册成立了一家实际上只有崔某一个人的法律咨询公司。他使用此前非法窃取的客户数据作为“种子名单”（A公司的部分客户与崔某所离职公司的客户存在重复），还通过其他非法渠道购买公民个人信息，构建起庞大的目标客户库。

崔某使用AI语音系统批量拨打电话，筛选出有意向的客户后，再亲自上阵，以“金融维权”“退费代理”为名与客户沟通。

面对那些早已结束服务期、原本并无退款意愿的客户，崔某先是承诺“不成功不收费”，称公司有专业律师团队，以此打消客户顾虑。随后，他提供统一的话术模板，让客户以“虚假宣传”“炒股亏损”等理由向A公司施压，并要求在话术中加入“不退就举报”“马上投诉到证监会”等表述。

在持续的投诉威胁下，A公司不堪其扰，为避免引发更严重的经营后果，最终被迫向多名客户退款。崔某则按照一定比例的退款金额向客户收取“好处费”。

2025年7月，案件被移送至普陀区检察院审查起诉。

办案检察官在审查中发现，崔某之所以将“向监管部门举报”作为话术的核心，正是精准抓住了证券投资咨询机构的痛点。

对于A公司这样的持牌机构而言，处理大量客户高频投诉不仅需耗费大量人力物力，而且可能引发监管部门关注、约谈乃至整顿的风险，其商誉和正常经营将承受巨大压力。

作为行内从业者，崔某深谙此道。他教唆客户使用的那些话术看似寻常，实则精心算计——利用企业面对投诉时的压力，迫使对方为避免更大损失而妥协退款。

经查，崔某手机中存储的包含姓名、手机号的公民个人信息（去重后）共计20余万条。短短4个多月，崔某先后“指导”多名客户成功索取退款共计8万余元，从中非法获利5万余元。

检察机关审查认为，该案中，崔某表面上在帮助消费者维权，实则是利用公司面临监管压力产生的恐惧心理，行敲诈勒索之实，遂依法对被告人崔某提起公诉，后法院依法作出前述判决。（费璇）

来源：检察日报

（责任编辑：蔡文斌）