在山西交控忻州公司顿村女子收费站，有这样一位身影 —— 收费员李喜枝。她的笑容，恰似春日里冲破云层的暖阳，柔和却有力量。14 年来，她扎根三尺岗亭，将重复的工作酿成温情的故事，用日复一日的坚守，成了过往司乘心中当之无愧的 “微笑天使”。

岗亭内的 “微笑名片”：把每一次服务都做成 “精品”

收费窗口前的工作，是循环往复的转身、接卡、收费、递票。可在李喜枝这里，从没有 “敷衍” 二字。每天清晨，她总会提前十五分钟到岗，对着镜子整理制服、练习微笑，“要让司乘第一眼看到的，是最精神的模样”。

当车辆缓缓驶入车道，她会自然地侧身、抬头，眼里带着笑意，声音清亮又温和：“您好，请交通行卡。” 接过卡片时，指尖的轻触带着礼貌；递出票据和零钱时，总会特意将有字的一面朝向司乘，再补一句：“一路平安，注意安全！” 这些动作和话语，她每天要重复数百次，手臂酸了就悄悄揉一揉，嗓子哑了就含颗润喉糖，却从没有简化过一个流程，从没让微笑淡去半分。

有一次，一位货车司机因赶路心急，缴费时语气格外急躁：“快点快点，别磨磨蹭蹭的！” 李喜枝没有丝毫委屈，依旧笑着解释：“师傅，您别急，我马上为您办理，确保信息准确，也是为了您路上顺畅。” 几分钟后，当司机接过票据，看着她始终温和的眼神，反倒有些不好意思：“姑娘，刚才我态度不好，你别往心里去。” 她笑着摆摆手：“没事师傅，路上注意安全，一路顺风。”“岗亭虽小，却是山西交控的‘脸面’。” 李喜枝常说，“司乘跑长途不容易，我的一个微笑、一句叮嘱，要是能让他们心里暖一点，再累也值。”

风雪中的 “护航人”：小个子里藏着大能量

2024年冬天的那场暴雪，至今让顿村收费站的同事们记忆犹新。鹅毛大雪下了整整一夜，收费站的车道、广场积了厚厚的一层冰，成了名副其实的 “冰甲” 阵地。刚结束12小时夜班的李喜枝，本可以下班休息。可看到窗外白茫茫的一片，还有排队等候的车辆，她二话不说，换上反光服，扛起铁锹就冲进了风雪里。她个子不算高，铲雪时需要把铁锹抡得更用力，没一会儿，额头就冒出了汗珠，顺着脸颊往下淌，在下巴处结成了小冰晶。

“大家加把劲，先把车道的冰清开！” 她一边喊着，一边和同事们分工协作 —— 有人撒融雪剂，她就跟着用铁锹把雪和融雪剂拌匀；看到道边有坚硬的冰层，她就蹲下身，用镐头一点一点敲碎。冻得发红的双手握不住工具了，就放在嘴边哈口气，搓一搓接着干。

“师傅，别着急，我们正在全力清雪，很快就能通行！” 看到有司机探出头张望，李喜枝会跑过去，隔着车窗大声安抚。她的反光服上落满了雪花，睫毛上结了一层白霜，可那双眼睛里的从容和关切，像一颗定心丸，让原本焦灼等待的司乘渐渐平静下来。

连续奋战四个多小时后，车道终于恢复了畅通。看着一辆辆汽车顺利驶离，李喜枝靠在铁锹上，笑着呼出一口白气 —— 那笑容里，满是踏实的成就感。

岗亭外的 “热心肠”：把司乘的难事当成自己的事

李喜枝的温暖，从不止于收费窗口那一方小小的空间。只要看到司乘有难处，她总会第一时间伸出援手。

去年夏天的一个夜晚，一辆外地小车在缴费后突然熄火，无论司机怎么踩油门，车子都纹丝不动，直接堵在了出口车道。正在值班的李喜枝发现后，立刻用对讲机上报情况，安排同事引导后续车辆绕行，自己则快步跑到车旁。

“师傅，您别慌，我来帮您推到安全区域！” 她挽起袖子，和司机一起发力，将车子慢慢推到了广场的空旷处。随后，她又跑到收费广场便民服务台，拿来站内的应急工具包，蹲在车旁帮着排查故障。“可能是电瓶亏电了，我帮您联系附近的修理厂，他们过来很快！”

看 到车上的孩子因为等待而哭闹，李喜枝又转身去便利店，买了矿泉水和面包递过去：“小朋友，先吃点东西，很快就能走啦。” 半个多小时后，修理厂的师傅赶来，顺利修好了车子。临走前，司机紧紧握着李喜枝的手：“姑娘，太谢谢你了！这大晚上的，在这陌生地方遇到难事，幸好有你帮忙，真是我们的福气！”这样的 “小事”，在李喜枝 14 年的工作里，早已成了家常便饭 —— 帮迷路的司机导航、给滞留的司乘送热水…… 她总说：“出门在外，谁还没个难处？能帮一把，就多帮一把。”

社区里的 “安全使者”：把安全种子播撒到每个角落

工作之余，李喜枝还有一个身份 —— 单位志愿服务队的骨干。每到周末或节假日，她总会穿上红马甲，走进收费站周边的村庄，化身 “高速安全宣传员”，把安全知识带给村民和孩子们。

“大家知道吗？高速公路上车速快，要是孩子在车道附近玩耍，多危险啊！” 在村里的广场上，李喜枝拿着自制的宣传册，用通俗易懂的语言，结合自己工作中遇到的真实案例，给村民们讲解高速公路安全知识。她还会特意拉着孩子们的手，用讲故事的方式告诉他们：“不能爬高速护栏，不能往高速上扔东西，这些都是保护自己的‘小常识’哦。”

有一次，她在宣传时发现，村里有位老人因为想抄近路，经常带着孙子横穿高速护栏。李喜枝特意上门走访，耐心地给老人算 “安全账”：“大爷，您看这高速上车开得多快，万一出点事，可不是小事啊！咱们多走几步路，安全才有保障，孩子们也能放心。” 在她的反复劝说下，老人终于意识到了危险，再也没有横穿高速。

“多一次宣传，可能就少一次危险。” 李喜枝始终坚信，高速公路的安全，不仅需要收费站的守护，更需要每个人的重视。她要用自己的力量，把安全的种子播撒在更广阔的土壤里，让更多人远离危险。

14 年，5100 多个日夜，李喜枝的微笑从未打折，服务始终在线。她就像一颗螺丝钉，牢牢扎根在自己的岗位上，用女性特有的细腻与坚韧，把平凡的工作做到了极致。

“我们收费站，就像司乘旅途中的一个驿站。” 李喜枝笑着说，“我希望用我的微笑和服务，让他们在这里感受到家的温暖，带着好心情继续赶路，平安回到家人身边。”

如今，在顿村收费站，像李喜枝这样的 “微笑天使” 还有很多。她们在车来车往中，默默守护着南来北往的司乘，让这张 “山西交控名片”，愈发温暖、闪亮。（吕 峰 周雪燕）

（责任编辑：梁艳）