本报讯 农行忻州分行坚持“人民币发行为人民”的工作理念，突出问题导向、市场导向、民生导向，针对人民币流通秩序中的重点薄弱环节，结合实际、主动探索，多措并举提升现金服务水平，推动“我为群众办实事”取得新实效。

压实责任，网格化管理。按照人民银行要求，立足实际、细分市场，确定横向到边、纵向到底的区域网格。多次组织举办人民币业务管理培训，制定现金服务网格化管理方案，成立由市分行分管副行长任组长的领导组，全面落实服务区域内客户的现金供应、收付、兑换工作。实行点对点服务，精准服务大型超市、医院、商场、小型商户、社区居民等主体，提供个性化、便捷化的现金服务，打通群众现金服务保障的“最后一公里”。

加大力度，常态化宣传。营业网点悬挂横幅、门楣LED显示屏滚动播放整治拒收现金、反假货币知识等内容，在营业大厅放置宣传折页，并配备专人负责咨询和答疑解惑工作。组织人员深入沿街门店、楼宇门口宣传张贴相关资料，到居民家中走访，对群众最关心的问题给予及时、全面、准确的解答。各支行牵头组织专场宣传，把人民币知识送到最需要、最薄弱的地区和人群中去，不断提高公众反假防伪知识水平，普及人民币流通管理法律法规知识。

强化引导，制度化整治。围绕保护公民使用现金合法权益主线，因地制宜、因势利导，通过大力宣传引导，一方面鼓励收款人必须在确保接受现金支付的基础上，提供多元化支付方式，满足消费者需求；另一方面对于存在拒收或采取歧视性措施排斥现金等违法行为，进行教育引导，维护人民币流通秩序。

保障供应，优质化服务。营业网点开辟现金通道，密切关注开户单位动态，高质量提供现金服务，满足大小额资金需求，避免引发拒收现金问题发生。狠抓弱势群体现金服务工作，大堂经理充分发挥监督管理作用，主动迎接、指引、提供便捷服务。对外公开并畅通投诉举报电话，坚决杜绝拒收现金等问题发生。

（殷 俊 武俊青）

（责任编辑：梁艳）